Aras Kargo’nun Kapıya Teslim Sözünü İhlal Etmesi Ve Güvenlik Dolabına Zorla Bırakması

04.01.2026 tarihinde, Aras Kargo Diyarbakır Bağlar şubesine bağlı 5772*******66 takip numaralı gönderimin teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Teslimat günü kargo görevlisi beni arayarak kargoyu güvenlik dolabına bırakmak istediğini söyledi. Evde olduğumu ve kargonun kapıma teslim edilmesini açıkça talep ettim, bu talebim de kurye tarafından telefonda kabul edildi.

Kısa süre sonra tekrar aranarak bu kez “siteye girilemediği” iddia edildi. Ancak o sırada siteye araç giriş çıkışının normal şekilde devam ettiğini bizzat görmeme rağmen, adresime teslim yükümlülüğü yerine getirilmedi ve iznim olmadan güvenlik dolabına bırakma dayatılmak istendi. Evde olmama ve kapıya teslim talebimin kabul edilmesine rağmen teslimat yapılmadığı için, bu şekilde teslim almayacağımı belirttim ve kargoyu tarafımca reddettim, gönderi kurye tarafından geri götürüldü.

Ne yazık ki bu durum artık sistematik ve keyfi bir uygulamaya dönüşmüş durumdadır. Kuryeler fiilen kapıya teslim yapmamakta, kargolar güvenliğe veya dolaplara bırakılmakta, hatta teslimat kodu kapıya hiç gelinmeden telefonla istenerek teslimat tamamlanmış gibi gösterilmektedir. Çoğu zaman arama dahi yapılmadan kargonun doğrudan dolaplara bırakıldığını da deneyimliyorum. Oysa usule ve güvenli teslimat ilkesine uygun olan; kuryenin daire kapısına kadar gelmesi, teslimat kodunun kapıda alınması ve paketin doğrudan alıcıya teslim edilmesidir. Bunun dışındaki uygulama hem hizmetin eksik sunulması hem de güvenli teslimata aykırıdır.

Bu yaşanan olay, yanıltıcı beyan, görev ihmali ve hizmetin eksik sunulması niteliğindedir. Kapıya teslim olarak sunulan ve bu kapsamda 594,95 TL ödediğim bir hizmetin, keyfi gerekçelerle yerine getirilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu gönderiyle ilgili kayıtlı müşteri/sipariş numaram 10090110297’dir.

Aras Kargo Diyarbakır Bağlar şubesi ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama ile birlikte resmi bir özür iletilmesini, kurye hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve ödemiş olduğum 594,95 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.