Aras Kargo Kapı Teslimatı İhlali Ve Güvenlik Dolabına Zorla Bırakılması

Aras Kargo DİYARBAKIR/BAĞLAR şubesi Teslimat günü kargo görevlisi beni arayarak kargoyu güvenlik dolabına bırakmak istediğini bildirdi. Evde olduğumu ve kargonun kapıma teslim edilmesini açıkça talep ettim. Bu talebim kargo görevlisi tarafından kabul edilmiştir.

Daha sonra tekrar aranarak bu kez “siteye girilemediği” iddia edilmiştir. Ancak siteye araç giriş çıkışı olduğu tarafımızca görülmesine rağmen, adres teslim yükümlülüğü yerine getirilmemiş, iznim olmadan güvenlik dolabına bırakma dayatılmıştır.

Evde olmama ve kapıya teslim talebimin kabul edilmesine rağmen teslimat yapılmadığı için, bu şekilde teslim almayacağımı belirttim ve kargo tarafımca reddedilerek kurye tarafından geri götürülmüştür.

Ne yazık ki bu durum giderek alışkanlık ve keyfi bir uygulama haline gelmiştir. Kuryeler fiilen kapıya teslim yapmamakta, kargolar güvenliğe veya dolaplara bırakılmakta, hatta teslimat kodu kapıya gelinmeden telefon üzerinden istenerek işlem tamamlanmış gibi gösterilmektedir. Çoğu zaman aranmadan dolaplara bırakılmaktadır

Oysa usul ve güvenli teslimat; kuryenin daire kapısına gelmesi, teslimat kodunun kapıda alınması ve kargonun doğrudan alıcıya teslim edilmesi şeklindedir. Aksi durum hem hizmetin eksik sunulması hem de güvenli teslimat ilkesine aykırıdır.

Bu olay; yanıltıcı beyan, görev ihmali ve hizmetin eksik sunulması niteliğindedir. Kapıya teslim olarak satılan bir hizmetin keyfi gerekçelerle yerine getirilmemesini kabul etmiyorum.

İlgili kurye ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.