Aras Kargo'nun İhmali Sonucu Kargom Kayboldu, Ücret İadem Yapılmadı Ve Şube Personelinden Saygısız Davranış Gördüm

İade kodu 3601543163352067 ile Aras Kargo çalışanına elden teslim ettiğim kargom, Aras Kargo’nun açık ihmali ve sorumsuzluğu nedeniyle kayıp durumdadır.

Bulunduğum bölge İspir–Pazaryolu, haftanın belirli günlerinde teslimat yapılan bir bölge olduğundan Aras Kargo’nun kendi uygulaması gereği kargolarımızı doğrudan dağıtım görevlisine teslim etmekteyiz. İade kargomu da bu şekilde görevli personele teslim ettim. Ancak çalışan, kargomu şubeye götürmesine rağmen sisteme girişini yapmamış, bu ağır ihmal nedeniyle iade süresi geçirilmiştir.

Bu ihmaller zinciri yetmezmiş gibi, ürün bedelimin iadesi yapılmamış; aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra kargomun akıbetini sormak için başvurduğumda, kargomun yaklaşık bir ay boyunca şubede arandıktan sonra bulunduğu ve buna rağmen şube sahibi tarafından tarafıma dönüş yapılarak saygısız bir üslupla azarlanmış, hiçbir sorumluluk kabul edilmeksizin, hatalı ve tehditkar bir dille 2,5 saat uzaklıktaki şubeye gidip kargoyu almam istenmiştir.

Oysa burada tek bir kusurum dahi bulunmamaktadır. Kargo Aras Kargo personeline teslim edilmiştir. Kargonun sisteme girilmemesi, kaybolması ve iade süresinin geçirilmesi tamamen şube personelinin ihmali ve kusurudur.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Aras Kargo çağrı merkezine yaptığım 9590399 ve 10329036 numaralı başvurularda şubenin ihmali ve tarafıma yapılan saygısız davranış kabul edilerek özür dilenmiş, ancak buna rağmen bugüne kadar hiçbir somut çözüm üretilmemiştir. Ne ürünüm teslim edilmiş ne de ücret iadem yapılmıştır.

Bugün itibarıyla Erzurum’da İspir ve Pazaryolu’ndan sorumlu Aras Kargo şubesi, kargomu yaklaşık beş aydır haksız ve hukuka aykırı şekilde alıkoymaktadır.

Bu mağduriyetin derhal giderilmesini, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.