Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

31 Mayıs 2026 tarihinde Obilet üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasına ait Karabük–Sinop 04.30 seferi için vv0036216 numaralı bileti satın aldım. Sabahın çok erken saatinde otogara gittim; ancak bana ne SMS ne de e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde otobüsün gecikmeli geleceğini öğrendim. Saat 04.30’da otobüsüm hâlâ Bolu’da olduğunu hem uygulamadaki “Otobüsüm nerede” kısmından hem de müşteri temsilcisini arayarak teyit ettim.

Müşteri temsilcisi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını kendisi de doğrulamasına rağmen, sefer bu kadar gecikmişken bileti iptal etmek istediğimde, iptal için minimum 2 saat önceden yapılması gerektiğini söyleyip adeta dalga geçer gibi bir tavırla görüşmeyi yüzüme kapattı. Hem sabahın köründe otogarda saatlerce bekletilmem, hem de bu saygısız tavır nedeniyle ciddi şekilde sinir krizi noktasına geldim.

Daha önce de aynı hat üzerinde, Karabük–Sinop seferleri için Ali Osman Ulusoy’dan defalarca bilet aldım ve neredeyse her seferinde gecikme yaşadım. Dikkatimi çeken nokta, sadece otobüs daha erken geleceği zaman SMS ile bilgilendirme yapılması, gecikme olduğunda ise hiçbir şekilde haber verilmemesiydi. Gecikme gibi yolcuyu mağdur eden bir durumda bilgilendirme yapılmaması, üstüne bir de iptal hakkımın engellenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca son dakika bilet iptal hakkımı da bu sebeplerle kullanamadım. Ekstra para ödeyerek aldığım hizmetten faydalanamıyor olmamı ve bilerek bilgilendirme yapılmamasını bir nevi hile olarak görüyorum. Bu yaşananlar nedeniyle ilgili sefer için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum ve son dakika iptal hakkımı kullanamamamla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.