to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Hasarlı Egzersiz Bisikletini Almadığı İçin İade Sürecim Tıkanıyor
10 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım egzersiz bisikleti, tarafıma 11 Eylül tarihinde hasarlı şekilde teslim edildi. Ürünün iadesi için Trendyol, 7260037086955039 numaralı değişim/iade kodunu oluşturdu ve ürünün Aras Kargo ile geri gönderilmesi gerektiği belirtildi. Ancak ürünün büyük ve ağır bir egzersiz bisikleti olması nedeniyle, kendi imkanlarımla herhangi bir şubeye götürmem mümkün değil.
Buna rağmen Aras Kargo'dan oluşturulan iade, 16108413 takip numaralı gönderi için 15 Eylül, 17 Eylül ve 21 Eylül tarihlerinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak üç kez adresten alım talebinde bulundum. Aradan günler geçmesine rağmen İzmir Karşıyaka’daki adresimden ürün hâlâ teslim alınmadı ve egzersiz bisikleti evimde beklemeye devam ediyor.
Aras Kargo’nun bu gecikmesi nedeniyle Trendyol’un oluşturduğu değişim/iade kodu da yaklaşık bir haftalık sürenin dolduğu gerekçesiyle iptal edildi. Yani ürünü hasarlı teslim almama rağmen, kargo firmasının ürünü adresten almaması sonucu iade sürecim tamamen tıkanmış durumda ve bu konuda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ürün bana baştan itibaren hasarlı geldiği ve ben defalarca adresten alım talebinde bulunduğum halde herhangi bir işlem yapılmadığı için, yaşanan gecikmenin kesinlikle bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ağır ve büyük bir ürün için benden şubeye götürmemin beklenmesi gerçekçi ve makul değildir.
Aras Kargo’nun, 16108413 takip numaralı gönderiyi İzmir Karşıyaka’daki adresimden bir an önce teslim almasını, iade sürecimin derhal başlatılmasını ve bu gecikme nedeniyle herhangi bir hak kaybı yaşamadan ürün bedelinin tarafıma ivedilikle para iadesi olarak yansıtılmasını talep ediyorum.
Üç ayrı müşteri hizmetleri görüşmesine rağmen hiçbir somut adım atılmaması, sürekli bekletilmem ve nihayetinde Trendyol değişim/iade kodunun da iptal olması kabul edilebilir değildir. Bu süreçte uğradığım zaman ve hak kaybının giderilmesini, sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili kurumlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Furkan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37116849 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlgili şubeniz tarafından sürekli internet bağlantımız yok yarın arayın birkaç saat sonra tekrar arayın gibi başlarından savma gibi bir tutum var bu iadeyi artık ivedilikle alın iade etme sürem kargo firmasının keyfi tutumundan ötürü hak kaybına neden olacak
Aras Kargo tarafından bugün içerisinde iki kez aranarak kargomun gün içinde adresimden teslim alınacağına dair teyit verilmesine rağmen, saatler geçmesine karşın ilgili Serinkuyu Şubesi tarafından kargom hâlâ teslim alınmamıştır. Konu yalnızca geciken bir kargo değildir. Kusurlu bir ürünün iadesi için yaklaşık 10 gündür kargo firmasının gelip ürünü teslim almasını beklemek ve bunun için sürekli iletişime geçmek zorunda bırakılmam son derece ciddi bir mağduriyettir. Üstelik ilgili şubenin evime yaklaşık 10 dakika mesafede olmasına rağmen kendi aracım bulunmadığı ve söz konusu paketin toplu taşıma ile taşınmasının mümkün olmadığı defalarca belirtilmiştir. Bu durum açıkça ifade edilmişken, adresimden alınması gereken bir kargonun kasıtlı şekilde geciktirilmesi kabul edilebilir değildir. Bugün iki kez aranıp kargonun gün içerisinde kesin olarak alınacağı yönünde teyit verilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmaması, verilen sözlerin ve müşteri taleplerinin ciddiye alınmadığını göstermektedir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık basit bir hizmet aksaklığı olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili gerekli tüm başvuruları ilgili kurumlara ve tüketici haklarını savunan sivil toplum kuruluşlarına ileteceğimi belirtmek isterim. Aras Kargo'nun sunduğu hizmetlerden bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş bulunuyorum. Özellikle Serinkuyu Şubesi'nin bu tutumu nedeniyle bundan sonraki süreçte Aras Kargo hizmetlerini tercih etmeyeceğimi ve yaşananları ilgili mercilere taşıyacağımı açıkça bildiriyorum. Kargomun derhal adresimden alınmasını ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma resmi olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bugün genel merkezinizi aradığımda tarafıma 'çarşamba günü geldik evde değildiniz' şeklinde gerçek dışı bir tutum sergilenmiştir. İade sürem bitmek üzere olduğu için bugün kendim ticari taksi tutarak, ek masraf yapıp ürünü kendim götürüp teslim etmek zorunda kaldım. Ancak eve döndükten sadece 1 saat sonra kargo görevlisinin iadeyi almak için kapıma gelmesi büyük bir skandaldır. Hayatımda bu kadar kötü ve koordinasyonsuz bir müşteri hizmeti görmedim. Kusurlu ürün satıp bir de bu süreçte beni maddi ve manevi mağdur ettiğiniz için firmanızı bir daha asla tercih etmeyeceğim. Yaşadığım bu mağduriyeti ve yapılan hatalı işlemleri ilgili tüm resmi birimlere ivedilikle bildireceğimi bilgilerinize sunarım.
