Aras Kargo'nun İade Talebinde Gecikmesi Ve Yanıtsızlığı

Trendyol’dan aldığım bir ürünü Aras Kargo ile teslim aldım. Ürün 2 Temmuz’da elime ulaştı ve aynı gün iade kodu oluşturarak Aras Kargo üzerinden kurye talebinde bulundum. Talebi hem Aras Kargo’nun kendi internet sitesi üzerinden hem de müşteri hizmetlerini telefonla arayarak oluşturdum ve kuryenin gelmesini beklemeye başladım. Buna rağmen 17.07.2026 tarihi saat 09.35 itibarıyla hiçbir görevli gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

13 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeni bir kayıt açtıklarını ve 15224711 numaralı şikayet kaydını oluşturduklarını söylediler. Ancak bu kayıttan sonra da ne arayan oldu ne de iade için adresime gelen bir kurye oldu. Müşteri temsilcileri her aradığımda sadece iş yoğunluğunu gerekçe göstererek beni geçiştiriyor. Yaklaşık iki haftadır beklememe rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmaması Aras Kargo’nun ne kadar sorumsuz ve ilgisiz davrandığını gösteriyor. Üstelik iade kodumun kullanım süresi bugün son gün ve bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İademin bir an önce adresimden alınmasını, sürenin Aras Kargo kaynaklı gecikme nedeniyle uzatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma mutlaka telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle Aras Kargo ile çalışan firmalardan alışveriş yapmama kararı aldığımı da belirtmek isterim.