to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Ankara Keçiören Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Haksız İade
Aras Kargo’nun Ankara Keçiören şubesinin Trendyol üzerinden gönderilen 6523956760164 numaralı kargomla ilgili tutumundan son derece şikayetçiyim. 06.11 tarihinden beri “dağıtımda” görünen ürünüm üç gündür evime getirilmediği gibi doğrudan iade sürecine alınıyor.
Şubeyi ve müşteri hizmetlerini aradığımda önce adresimin yanlış olduğu söyleniyor, adres teyidi yaptığımızda ise adresimin doğru olduğu kabul ediliyor. Şikayet kaydı oluşturalım deniyor, fakat aynı anda “şikayet oluştursanız bile iade olacak” şeklinde bir cevap veriliyor. Defalarca kez tek bir net cevap istedim: Evime hiç gelmeyen ürün neden iade ediliyor? Buna rağmen açık ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.
Kuryeden müşteri temsilcisine kadar kimse durumu net bir şekilde izah etmiyor, müşteriye saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor. Ürünün gereksiz yere iade edilmesini değil, adresime getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili CİMER’e de başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Burçin H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37502456 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
