Aras Kargo’nun Teslim Etmemesi Ve Haksız İade Bildirimi Mağduriyet Yarattı

16.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Aras Kargo Keçiören Şubesi aracılığıyla gelmesi gereken kargom iki gündür adrese getirilmedi ve bugün hiçbir şekilde teslim edilmeden telefonuma “iade edildi / iade edilecek” şeklinde bildirim geldi. Kargo, adrese hiç gelinmeden ve gerekli süre beklenmeden iade durumuna düşürüldü.

Bunun üzerine hemen Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, bana “3 gün geçmeden iade edemezler, biz kargo teslim talebi açalım, şubeden de rica edelim, sizi arayalım” denildi. Ancak gün boyu beklememe rağmen akşam olmasına karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse beni aramadı.

Aynı gün aynı kurye bizim apartmana başka bir kargo getirmiş. Eşim, benim kargomu sorduğunda kurye “Dün ben getirdim, kargo şubede, yarına kadar almazsanız iade gidecek” demiş. Yani aynı apartmana kadar başka kargoyu getirirken, benim kargomu bilerek getirmemiş.

İçinde yaklaşık 2000 TL değerinde elbise bulunan kargomu, hiçbir şekilde adrese teslim etmeyip, süresi dolmadan iade sürecine soktukları için ürünü kaybetmemek adına akşam kendi imkanlarımızla şubeye gidip kargoyu elden teslim almak zorunda kaldık. Kargonun zamanında ve düzgün teslim edilmemesi, telefonla aradığımda yüzüme kapatılan hat ve kurye ile şubedeki personelin saygısız ve sorumsuz tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Aras Kargo Keçiören Şubesi’nden görevli ilgili kurye ve telefonda ilgisiz davranan, yüzüme kapatan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu saygısız ve sorumsuz davranışların incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Aras Kargo tarafından giderilmesini istiyorum.