to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Adrese Teslim Etmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı
31 Mart 2026 tarihinde Aras Kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. 6407988299425 numaralı gönderimin teslimi için kurye tarafından telefonla arandım. Kurye, iş yerime geldiğini ve güvenlikte beklediğini, kargoyu almam için benim aşağıya inmem gerektiğini söyledi. Adres bilgilerimde “Gıda Yem şubesi C Blok Kat 1” şeklinde detaylı adresim yer aldığı için kargoyu odama kadar getirmesini istedim. Dağıtıcı ise işverenin resmi kurumlarda odalara dağıtım yapmasını istemediğini, bunun zaman kaybı olduğunu belirterek, kargoyu getirmedi ve aşağıya inmezsem ertesi gün şubeden almak zorunda kalacağımı söyledi.
Bunun üzerine Aras Kargo Kurtdereli şubesiyle görüştüğümde, telefondaki görevli benim haklı olduğumu, ancak o anda dağıtıcının başka bölgeye geçtiğini ve geri dönemeyeceğini, ertesi gün kargoyu odama bırakacaklarını ifade etti. Ancak 1 Nisan’da bu sefer başka bir şubenin cep telefonu numarasından, kargomun şubede olduğu ve aynı gün saat 17.00’ye kadar teslim almam halinde aksi takdirde iade edileceği yönünde bir mesaj aldım.
Durumu Aras Kargo müşteri hizmetlerine aktardığımda şikayet kaydı oluşturuldu ve kargomun adrese teslim edileceği söylendi. Buna rağmen saat 15.30’a kadar kimse gelmeyince, kargom iade olmasın diye mecburen şubeye gidip kendim teslim almak zorunda kaldım. Sonrasında yeniden müşteri hizmetlerini arayıp yaşadıklarımı anlattığımda, müşteri temsilcisi konuyu detaylı olarak yazdığını ve yapılan işlemlerle ilgili bilgilendirileceğimi söyledi, ancak bu konuyla ilgili hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bugün ise 6411377306764 numaralı başka bir gönderide yine aynı durumla karşılaştım. Yine müşteri hizmetlerine aynı şekilde bildirimde bulunmama rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Sürekli tekrar eden bu uygulama nedeniyle artık Aras Kargo ile gönderi yapan firmalardan ürün almamayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Aras Kargo’dan beklentim, kuryelerin adres bilgilerinde açıkça belirtilen iş yeri adreslerime kargoları gerçekten adrese teslim etmesi, şubelere yönlendirme veya “in gelip almanız gerekiyor” şeklindeki uygulamalara son verilmesi ve bu konuda gerekli talimatların ilgili personele net şekilde iletilmesidir. Ayrıca yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Yüksel T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35659025 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Evet Aras Kargo müşteri hizmetleri şikayet var ekibi dün beni aradı. Konunun ilgilileri tarafından araştırılacak size dönüş sağlanacak diye söylendi. Aldığım ürünün indirimli bir ürün olduğu ve iade edilirse indirimli olarak tekrar alamazsam bu mağduriyetimi kimin karşılayacağını sorduğumda Aras Kargo'nun sadece taşımacılık hizmetini karşıladığını ürünle ilgili bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Az önce yine dağıtıcı arada güvenlikte olduğunu kargomu almaya gelmemi gelmezsem ürünü şubeye iade için göndereceğini söyledi. Tekrar müşterihizmetlerini aradım yine beni dinledi kargonun dağıtımda olduğunu söyledi. Şikayet başvurumu yeniden düzenlediğini bana tekrar dönüş yapılacağğını söyledi. Lütfen Aras Kargo siz böyle gel al dağıtım yapacaksanız yapmayın bu işi daha iyi yapanlar var onlar yapsın.
Çözüm hala yok artık müşteri hizmetleri de bu işi çözemeyecek konu BTK ya şikayet olarak yazmaktan başka yol kalmadı. Kargo şikayetleri CİMER üzerinden BTK Şikayet ile yapılmaktadır.
