Aras Kargo’nun Adres Eksikliği Göstermesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Siparişimin İadesi

Aras Kargo’nun Bursa Samanlı şubesine yönlendirilen GS Store siparişim, adres eksikliği veya yanlışlığı gerekçe gösterilerek bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden gönderici firmaya iade edilmiştir. Oysa internet sitesinde mahalle seçeneğini zaten listeden seçerek işaretledim, ayrıca aynı mahalleyi aşağıdaki adres satırına yeniden yazmadım. Buna rağmen adresimin eksik olduğu söyleniyor.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, adresin eksik olduğu ve bu nedenle kargonun geri gönderildiği ifade edildi. Mahalle bilgisini sistemden seçtiğimi, adres satırına tekrar yazmamamın nedeninin bu olduğunu anlattım. Eğer gerçekten adres eksik olduğu düşünülüyorsa, kargonun neden yine de Samanlı şubesine kadar getirildiğini, madem teslim edilemeyecekti neden bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını sordum. Gönderimin benim için önemli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, çağrı merkezi görevlisinin “Madem sizin için önemliydi, niye 6 gün sonra arıyorsunuz? ” şeklindeki ifadesi hem saygısız hem de müşteri ilişkileri açısından son derece yakışıksızdır. Bilgi verilseydi bu süreyi beklemeden şubeye gidip kargomu kendim alabileceğimi ifade ettim.

Kargo durumunun hâlâ yolda olduğunu zannederken, yaklaşık altı gün boyunca ne SMS ne telefon ne de başka bir yolla bilgilendirilmedim. Ancak bu süre geçtikten sonra aradığımda, kargonun iade edildiğini öğrendim. Çağrı merkezinin konuya yaklaşımı, açıklamaları ve nezaketi de tatmin edici olmamıştır. Ücret iadesi, doğru bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti konusunda Aras Kargo’nun bu tavrını kabul etmiyorum.

Adres bilgisinin sistemlerindeki kullanımını gözden geçirerek bana yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve kargo ücretiyle birlikte uğratıldığım zararın telafi edilmesini talep ediyorum.