to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz İade Ve Kargo İhmalinden Oluşan Mağduriyet
02.07.2026 tarihinde Stradivarius’tan aldığım 3 parça ürünüm Aras Kargo’nun Uşak Karun şubesine gelmiş olmasına rağmen, bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan iade edilmiş. İlk teslimat denemesinde telefonla arandım ancak çağrıyı o an cevaplayamadım. Aynı gün kuryeyi geri aradığımda, kargonun şubeye götürüldüğünü ve pazartesi günü yeniden dağıtıma çıkarılacağı bilgisini aldım, bu nedenle dağıtımı beklemeye devam ettim.
Daha sonra kargomun durumunu öğrenmek için tekrar Aras Kargo’yu aradım. Bana “öğrenip size geri dönüş yapacağım” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise kargomun haberim olmadan iade edildiğini öğrendim. Bu süreçte hem yanlış yönlendirildim hem de bilgilendirilmedim.
Yaşanan durumla ilgili kargo görevlisini şikayet edeceğimi söylediğimde, görüştüğüm şube personeli bana “şikayet etseniz de bir şey değişmez” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşımı son derece saygısız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutum olarak değerlendiriyorum. Hem ürünümün bilgisizce iade edilmesi hem de bu umursamaz, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Kargo ücretini ödemiş olmama rağmen hizmetten yararlanamadım. Satın aldığım ürünler iade edildiği için stokları tükendi ve aynı ürünleri yeniden temin etme imkanımı kaybettim; bu nedenle hem maddi zarara uğradım hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Telefon görüşmelerinin ve işlem kayıtlarının incelenmesini, yanlış bilgilendirme ve ilgisiz tutum hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hazal K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36422690 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlginiz için teşekkür ederim. Geri dönüşünüzü ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda yardımcı olmanızı bekliyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Sayın Hazal K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Geribildiriminiz için teşekkür ederim
