to read complaints and reviews, or file yours.Yalova Çiçekçiler Şubesinde Sürekli Teslimat Sorunu Ve Kapıya Teslim Ücreti İadesi
Uzun süredir Aras Kargo Yalova Çiçekçiler şubesinden kaynaklandığını düşündüğüm bir teslimat sorunu yaşıyorum. Kargolarım yaklaşık 2 aydır belirtilen gün ve saatlerde adresime getirilmiyor, her seferinde şubeye gidip kendim teslim almak zorunda kalıyorum. Madem ki kargomu kendim almak zorunda kalıyorum, neden kapıya teslim ücreti ödüyorum, bunu anlayamıyorum.
En son 11 Temmuz Cumartesi günü yine kargom adresime getirilmedi ve Yalova Çiçekçiler şubesine gidip ürünü kendim teslim aldım. Bu şube bana yaklaşık 25 km uzaklıkta olmasına rağmen sürekli oraya yönlendirilmem çok mağduriyet yaratıyor. Oysa daha önce Karamürsel şubesinden kargolarım zamanında ve sorunsuz şekilde kapıma kadar geliyordu, Karamürsel şubesi ise adresime yaklaşık 9 km uzaklıkta.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak somut bir çözüm üretilmedi. Sürekli şubeye gitmek zorunda kalmak, hem zaman hem de yol masrafı açısından beni çok zorluyor. Kargolarımın tekrar Karamürsel şubesi üzerinden işleme alınmasını, kargolarımın taahhüt edildiği gibi adresime teslim edilmesini ve kapıya teslim ücreti alınıp hizmet verilmemesi durumunun düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Hakan D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36658010 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
3 saat boyunca canlı takipten baktığım kargom bana 4 km görünüyordu ve hep olduğu yerde görünüyordu. Şu an benim kargom bana 20 km uzakta tahmini ne zaman teslim edilir. Belli ki çalışanlarınız sizi de umursamıyor. Bu kargo bugün gelmeyecek bana. Sizde kendinizi boşa yormayın (tabi öyle bir çabanız varsa)
Bu saat olmuş hâlâ bekliyorum bana kargonun attığı mesaj sizi yerinizde bulamadık oldu. Gerçekten yalan dolan bunlarda. Bir de mesaj atmışlar 03.08 tarihine kadar şubeden teslim alın diye. Bizi iyice enyi zannettiniz sanırım kendim gidip aldıktan sonra benzin harcadıktan zaman kaybettikten sonra Trendyol'a da Aras Kargo'ya da zaten ihtiyacım yok. Şu anda adreste beklediğiminde katınıtı Beşiktaş tersanesi fotoğrafı.
