to read complaints and reviews, or file yours.Gebelikte Kurye Eve Getirmedi, Aras Kargo Teslimat Hatası
Aras Kargo kuryesi tarafından 13 Ağustos’ta yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. İçinde bebek yatağı bulunan, 30 kilogramın altında olan kargom adresime kadar getirildiği halde kurye paketi eve çıkarmak istemedi ve gebe olmama rağmen benim aşağı inmemi istedi. Yasal olarak 30 desi sınırını hatırlattığımda ise, “Almaya gelmiyor musunuz, tamam siz bilirsiniz geri döner” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verdi.
Bunun üzerine Aras Kargo şubesiyle iletişime geçtiğimde yoğunluk nedeniyle kargonun dağıtılamadığını, tekrar dağıtıma çıkarılacağını söylediler. Ancak birkaç gün sonra paketin “adres eksikliği” sebebiyle teslim edilemediği belirtilerek ürünüm satıcıya iade edildi. Oysa adres bilgilerim eksik değildi ve kurye zaten adrese gelmişti.
Hem kuryenin tutumu hem de sonrasında yaşanan bu hatalı süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kargomun satıcıyla tekrar iletişime geçilerek, ek bir ücret ya da zahmet çıkmadan, doğru şekilde tekrar adresime yönlendirilmesini ve evime kadar getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sena A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36823314 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Sena A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
