to read complaints and reviews, or file yours.Kapıda Kredi Kartı Ödemesi Sağlanmadı, Şubeye Yönlendirme Mağduriyet Yarattı
Tesetturhan firmasından 10.08.2026 tarihinde verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 118949338 numaralı, 6477664775609 barkodlu siparişim için “kapıda kredi kartı ile ödeme” seçeneğini özellikle tercih ettim. 12.08.2026 tarihinde kargo teslimata geldiğinde görevli, pos cihazının arızalı olduğunu söyleyerek benden nakit ödeme talep etti. Ben siparişi oluştururken kredi kartı ile ödeme seçtiğimi, ödemeyi bu şekilde yapmak istediğimi söyledim, buna rağmen “kartla ödeyemezseniz kargoyu iade edeceğiz” şeklinde bildirimde bulundular.
Bunun üzerine Antalya Altınova şubesini arayıp durumu anlattım, ertesi gün kargoyu pos cihazı ile tekrar getireceklerini söylediler. Ancak bugün tekrar arayıp bu kez de kargoyu şubeden almamı istediler. Benim aracım yok, aracım olsa zaten alışverişimi internetten değil yerinden yaparım. Veremeyecekleri hizmeti seçenek olarak sunup, sonrasında müşteriyi şubeye yönlendirmeleri hem zaman kaybıma hem de maddi kaybıma neden oluyor. Üstelik bu, Aras Kargo ile yaşadığım üçüncü problem.
Kapıda kredi kartı ile ödeme hizmeti sağlanamıyorsa bu seçenek satış sırasında sunulmamalı, satıcılar da bu şartlarda Aras Kargo ile çalışarak müşterilerini mağdur etmemeli. Sunamayacakları hizmetten ücret alarak insanları mağdur etmelerini kabul etmiyorum. Siparişimin, başta sunulan şartlar olan kapıda kredi kartı ile ödeme imkanı sağlanarak en kısa sürede adresime yeniden getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Kenan T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36803057 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
