to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’dan Bana Ait Olmayan Kargo Bildirimleri Ve Veri Güvenliği Endişesi
Dün itibarıyla Aras Kargo tarafından, hiçbir sipariş oluşturmamama rağmen telefon numarama farklı kişilere ait kargo bildirimleri gelmeye başladı. Mesajların içinde kargonun teslim edildiği kişinin adı ve soyadı gibi bilgiler de açıkça görünüyor. Bu durum hem beni rahatsız ediyor hem de kişisel verilerin gizliliği açısından ciddi bir güven sorunu oluşturuyor.
Herhangi bir kargo işlemi yapmadığım halde, bana ait olmayan gönderilerle ilgili bu şekilde SMS almam, telefon numaramın ve diğer kişisel verilerimin kimlerle, hangi amaçla ve hangi yolla paylaşıldığı konusunda endişeye neden oldu. Özellikle mesaj içeriklerinde üçüncü kişilere ait isim ve gönderi bilgilerinin tarafıma iletilmesi, veri güvenliği açısından kabul edilebilir değildir.
Aras Kargo’nun, telefon numaramın kendi sistemlerinde nerede ve nasıl kullanıldığını, kişisel verilerimin kimlerle, hangi kapsamda paylaşıldığını acilen araştırmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iznim olmadan numaramın kullanıldığı tüm kayıtların silinmesini ve bundan sonra bu tür bildirimlerin tarafıma gönderilmemesini istiyorum.
Gelişme
Kahramanmaraş’ta ikamet ediyorum ve Aras Kargo’dan herhangi bir sipariş vermememe rağmen dünden bugüne sürekli SMS bildirimi almaya başladım. Gelen SMS’lerde bana ait olmayan bir siparişe dair takip numarası ve bilgiler yer alıyor, bu da kişisel verilerim ve gizlilik konusunda beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.
Herhangi bir linke tıklamadım ve müşteri hizmetlerini de aramadım; ancak numaramın hangi gerekçeyle bu tür mesajlara dahil edildiğini ve kişisel verilerimin güvenliğiyle ilgili bir sorun olup olmadığını merak ediyorum. Numaramın, bilgim ve onayım dışında kullanılıyor olmasından rahatsızım ve bu konuda açıklama yapılarak gerekli kontrollerin yapılmasını, varsa hatalı veya yanlış eşleştirmenin düzeltilmesini ve kişisel verilerimin korunması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Nilay B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34443058 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Nilay B., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Hale yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
