to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Yanlış Şube Yönlendirmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Aras Kargo Altınova Şubesi üzerinden Çiçek Sepeti’nden tarafıma gönderilen bileklik kargomun 11 Eylül tarihinde teslim edilmesi gerekirken, hiç alakası olmayan başka bir şubeye yönlendirildiğini öğrendim. Çiçek Sepeti’nden gelen mesajda kargomun Altınova şubesinde olduğu yazmasına rağmen, farklı bir şubeye teslim edildiği söyleniyor.
Durumu netleştirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Telefona bağlandığımda “1 dakika” denilerek sürekli hatta bekletildim ve asla geri dönüş yapılmadı. Başka bir şubeyi aramam gerektiği söylendi, o şubeyi aradığımda ise kargonun Altınova şubesinde göründüğü belirtildi. Müşteri hizmetleri ise ne sağlıklı bilgi veriyor ne de telefonu düzgün şekilde açıyor, açtığında da uzun süre bekletmekten başka bir şey yapmıyor.
Kargomun bir an önce, acil olarak doğru adrese teslim edilmesini istiyorum. Teslimat sürecindeki bu karışıklığın ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinin giderilmesini, kargomun daha fazla mağduriyet yaşamadan tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Dicle D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37055132 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
