to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Sürprizi Bozdu
Aras Kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. 11.05.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden eşime sürpriz yapmak için bir sipariş verdim ve teslimat için özellikle eşimin telefon numarasını bıraktım ki teslim sırasında kendisiyle iletişime geçilebilsin. Gönderimin takip numarası 6431211942353, sistemde tahmini teslim tarihi ise 12.05.2026 olarak görünüyordu.
Ancak kargo günlerdir şube şube dolaşıyor, teslimat tarihi geçtiği için yapmak istediğim sürpriz tamamen bozuldu. Şu anda gönderi hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve Ankara’da olduğu yazsa da hangi şubede olduğunu bilemiyorum. Bu süreçte kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.
Müşteri hizmetlerine yazdığımda, alıcı olarak telefon numarası eşime ait olduğu için benimle detay paylaşamayacaklarını, bu yüzden bilgi veremediklerini ilettiler. İki gün önce sistem üzerinden şikayet talebi açmama rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Kargomun daha fazla bekletilmeden acil olarak teslim edilmesini, gönderimin nerede olduğunun net şekilde tespit edilmesini ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Damla D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35986945 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
