Aras Kargo’da Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Telefon Engellenmesi

2 Ekim Cuma günü Aras Kargo Ankara Dikmen şubesine ait 6504330183843 takip numaralı kargomun teslimatı ile ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Teslimat için beni arayan kurye, teslimat kodunu istedi ve ben de kargonun anneme verileceğini düşünerek kodu paylaştım. Daha sonra annemi aradığımda herhangi bir kargo teslim alınmadığını öğrendim, komşulara sorduk, onlarda da bir teslimat yoktu.

Bunun üzerine kuryeyi geri aradım, telefonu açmadı ve kısa süre sonra numaramı engelledi. Ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak M***** Bey’e durumu ilettim, şube ile görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi. Ancak kimse beni aramayınca ertesi gün, 3 Ekim Cumartesi günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve şikayetimin sonuçlandığı, sistemde teslimat kodunu söyleyip ürünü teslim almış göründüğüm söylendi.

Daha sonra şubenin numarasını alıp aradım. Şubedeki görevli, paketimin dağıtımda düşürüldüğünü, o gün getirileceğini söyledi. Bu bilgi için beni aramak yerine numaramın engellenmiş olmasını ve üstüne bir de sanki ürünü teslim almışım gibi gösterilmesini asla kabul etmiyorum. Teslimat için arayan kişiye neden durumu anlatmadıklarını sorduğumda da, yeni o bölgeye gitmiş, karıştırmış gibi kaçamak ve çelişkili açıklamalar yapıldı.

Bu süreçte hem haksız yere suçlanmış gibi hissettim hem de iki gün boyunca ciddi stres yaşadım. Aras Kargo’nun hem şube hem de kurye tarafında iletişim ve sorumluluk alma konusunda büyük sorun olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin araştırılmasını, kuryenin ve ilgili şube çalışanlarının davranışı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, teslimat sürecindeki hatanın net bir şekilde açıklanmasını ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu olay nedeniyle bundan sonra Aras Kargo ile teslimat yapan hiçbir firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.