to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanıltıcı Evde Kimse Yok Kaydı Ve Uzun Süreli Teslimatsızlık
Aras Kargo’nun Trabzon Ortahisar bölgesindeki hizmeti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 21.09.2026 tarihinde kargoya teslim edilen ürünüm 23.09.2026 tarihinde bulunduğum konuma gelmiş olmasına rağmen teslim edilmedi. Birkaç gün sonra durumu öğrenmek için aradığımda, Aras Kargo’da personel olmadığı, bu nedenle teslimat yapılamadığı ve tüm kargoların şubede bekletildiği söylendi. Ürün depodan bile çıkarılmadığı için, gidip kendim alma imkanım dahi olmadı.
Bu açıklamadan sonra bir süre daha bekledim ancak hiçbir değişiklik olmadı. Bugün, 29.09.2026 tarihinde saat 14:30 civarında “2 gün içerisinde alınmazsa iade olacak, evde kimse bulunamadı” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa evde sürekli biri olmasına rağmen kapıya gelen giden olmadı. Buna rağmen sistemde “evde kimse yok” şeklinde kayıt düşülmesi hem yanıltıcı hem de son derece amatörce bir uygulamadır.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık siparişlerimi mümkün olduğunca farklı kargo firmalarıyla çalışan yerlerden vermeye çalışıyorum. Şubeye gittiğimde bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece personel yetersizliği nedeniyle yapacak bir şey olmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kayıt oluşturuldu ve 2 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı belirtildi, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Kargomun herhangi bir bahane olmadan en kısa sürede adresime teslim edilmesini, “evde yoktunuz” şeklindeki gerçeği yansıtmayan kayıtların düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Hakan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37178616 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Hakan K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Özgül yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
