to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Ücretini Ödenen Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Ek Ücret Talebi
Aras Kargo ile yaşadığım süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim. İstanbul’dan ücreti peşin ödenerek gönderilen kargom ilk olarak 6048019881835 takip numarasıyla sisteme girdi, daha sonra işlemler sonucunda 6048816549535 takip numarasıyla tekrar yola çıktı. Bu gönderi için ertesi gün “iki saat içinde kapınızdayız, isterseniz teslim tarihini değiştirebilirsiniz” şeklinde mesaj aldım. Ben de teslimatın ertesi gün yapılmasını seçtim ancak kargo o gün teslim edilmedi.
Teslimat süreci uzayınca gönderi takibini kontrol ettiğimde her seferinde “dağıtım alanı dışında” ibaresini gördüm, sonrasında da “hasarlı palet” notu girilmişti. Ankara Sincan Plevne şubesi ve genel merkezi defalarca aradık, her seferinde “hemen halledeceğiz, kayıt oluşturduk, size dönüş yapacağız” denildi fakat somut hiçbir adım atılmadı. Son olarak aradığımızda ise kargonun geri gittiğini, numaramın yanlış girildiğini söylediler. Numaram yanlış olsaydı bana bu kadar SMS nasıl gelebilir, bu açıklama da tutarlı değil.
Tüm bunların üzerine bugün yeni bir SMS aldım ve kargonun karşı taraf tarafından tekrar gönderildiğini, üstelik bu kez karşı ödemeli olduğunu gördüm. Yani yaklaşık bir haftadır mağdur edildiğim ve ücretini ödediğim halde teslim alamadığım kargom için benden bir kez daha ücret talep ediliyor.
Aras Kargo’dan talebim, bu gönderimin hiçbir ek ücret yansıtılmadan, karşı ödemeli ibaresi iptal edilerek yeniden ve ücretsiz şekilde adresime teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasıdır.
Gelişme
8 Nisan’da İstanbul’dan Ankara’ya, ücretini ödeyerek bir kargo gönderdim. Kargom Ankara’ya gelmesine rağmen bana hiç ulaştırılmadan geri gönderilmiş. Günlerce teslim edilmedi, defalarca aramamıza ve kayıt açılmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve kargom tekrar İstanbul’a dönmüş.
16 Nisan’da kargomun geri geldiğini öğrenince mecburen aynı koliyi bu kez İstanbul’dan tekrar Ankara’ya yönlendirmek için tekrar ücret ödemek zorunda kaldım. Bu ikinci gönderide de kargo yine Ankara’ya geç ulaştı, belirtilen teslim saatinden yaklaşık 5 saat sonra ancak adrese getirildi ve kargoyu şubeden değil, adreste teslim aldık. Sonuç olarak aynı koli için iki farklı takip numarasıyla iki kez ücret ödedim, yaklaşık 9–10 gün boyunca kargomu bekledim ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet kaydı açtırmama rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Hem ikinci kez ödediğim ücretin iadesini, hem de yaşadığım bu rezilliğin telafi edilmesi için tarafıma ekstra, ücretsiz bir gönderimde kullanabileceğim kargo kodu verilmesini talep ediyorum.
Sayın Tugba E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35731533 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aradılar ilgilendiler, dönüş yapılacak dediler dönüş olmadı. Kargo parası yine alıcı ödemeli olarak görünüyor. Yani ben ödeyerek gönderdiğim ve 10 gündür alamadığım, mağdur olduğum kargonun parasını tekrar mı ödeyeceğim!
Hiçbir çözüm bulunmadı, aynı kargoya iki kez ücret ödedim; ücret iadesi ve yaşadığım mağduriyet için ücretsiz bir kargo kodu talep ediyorum.
