Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Gönderi, Yanıltıcı Bilgi Ve Kaba Şube Çalışanı

17.01.2026–22.01.2026 tarihleri arasında Aras Kargo ile yaşadığım gönderi sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. 6338238906475 takip numaralı gönderim, adresime hiç getirilmedi, ne arandım ne de kapıma gelindi, buna rağmen sistemde “geldik, adreste yoktunuz, adres yetersiz” gibi gerçeği yansıtmayan açıklamalar girilmiş ve “şubeden almak zorundasınız” denmiştir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet talebi oluşturdum ve kargomun yeniden adrese teslim edileceği söylendi. Ancak Antalya’daki (Batı Antalya olduğunu düşündüğüm) şubeyle yaptığım görüşmede telefona çıkan kadın çalışan, son derece nezaketten uzak bir üslupla, sesini yükselterek “kargonuzu göndermiyorum, gelip alacaksınız” şeklinde konuştu. Talep oluşturduğumu belirtmeme rağmen “çıkarmıyorum kargonuzu” deyip konuşmayı sonlandırdı.

Ben tekrar müşteri hizmetlerini aramaya çalışırken bu kez de “kargonuz teslim edilemedi, para iadesi yapılacak” şeklinde mesaj aldım. Şube çalışanının, benim yeniden talep oluşturmam üzerine, kargomu bilinçli olarak geri gönderdiğini düşünüyorum. Çünkü telefonda “buradan gelip almanız gerekiyor” demesine rağmen sisteme “kargonuz teslim edilemedi” bilgisi düşmüş durumda.

Yaklaşık 600 TL’lik bu gönderi için, kargo hareketlerine girilen “aranıp ulaşılamadı, adres yetersiz, gönderi kabul edilmedi” gibi iddiaları ispatlayacak somut bir bilgi talep ediyorum. Ne arandım ne adresime gelindi ne de gönderiyi reddettim. Müşteri olarak bu kadar kolay mağdur edilmemi ve gönderinin bu şekilde keyfi biçimde geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

Kargomun yeniden ve ücretsiz şekilde eksiksiz olarak adresime teslim edilmesini, varsa ödemesini yaptığım tutarın iadesini, ayrıca hem yanlış bilgilerin sisteme girilmesi hem de şube personelinin üslubu nedeniyle ilgili çalışan ve şube hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.