to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Sincan Plevne Şubesi Teslimat Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği
Aras Kargo Sincan Plevne Şubesi üzerinden 5730*******31 takip numaralı gönderimle ilgili bugün saat 11.30'da “kargonuz 2 saat içinde teslim edilecek” şeklinde SMS aldım. Ancak 18.00'a kadar hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. 18.00'da komşuma bırakılması için sistemden işaretleme yaptım, fakat kargo ne bana ne de komşuma bırakıldı ve tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı. Akşam 18.51'de ise gönderiyi kabul etmediğime dair bir mesaj gönderildi ve 3 iş günü içinde şubeden teslim almam gerektiği, aksi halde kargonun geri gönderileceği bildirildi.
Aynı şube ile daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım. 18 Ekim'de, 20 km mesafeden kargomu 7 gün boyunca teslim edemedikleri için şikayetvar.com üzerinden şikayet oluşturmuştum. Bu yaşananların, önceki şikayetimle bağlantılı olabileceğini düşünüyorum.
Kargomun tekrar adresime getirilmesini, teslimat için gelindiğinde mutlaka bilgilendirilmemi ve aynı sorunların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Kargomun bir an önce bana teslim edilmesini istiyorum.
Gelişme
14 Ekim’de Aras Kargo Dağyaka şubesinden kargoya verilen 5727*******97 takip numaralı gönderim, yalnızca 20 km mesafede olmama rağmen 18 Ekim itibariyle hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargom, Aras Kargo’nun üç farklı şubesi arasında sürekli dolaşıyor; evime hiç getirilmiyor. Hangi şubeye gitsem, kargom başka bir şubeye ya da dağıtım merkezine geri gönderiliyor ve hiçbir şekilde elden teslim alamıyorum. Bu süreçte tam 5 defa farklı şubelere gitmek zorunda kaldım ve kargo ücretinden fazla yol masrafı yaptım.
Ayrıca, yeni bir gönderim olan 5730*******31 takip numaralı kargom da yine yanlış şubeye yönlendirilmiş durumda. Sincan’daki Plevne şubesine gelmesi gereken kargom, Dağyaka şubesine gönderilmiş. Bu tür hatalar sürekli yaşanıyor ve her seferinde kargolarım günlerce şubeler arasında dolaşıyor.
Defalarca müşteri hizmetlerine mail attım, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Hafta sonları ise müşteri hizmetleri saat 13.00’ten sonra çalışmıyor. Teslimat adresim Sincan/Ankara’dadır.
Kargolarımın bir an önce eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini ve bu sürekli yaşanan sorunlardan dolayı sorumlu personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Bu durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Sayın Ethem E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34015990 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Arayacağız dediniz aramadınız, klasik Aras
