to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Aras Kargo ile yaşamış olduğum teslimat gecikmesi ve yanlış bilgilendirme sürecini paylaşmak istiyorum. 6447832418247 takip numaralı, Punchiess markasından aldığım makyaj çantası ve toka bulunan kargom geçen hafta cuma günü kargoya verildi ve en geç pazartesi günü teslim edileceği bilgisi verildi. Kargoyu Antalya Muratpaşa’daki adresime bekliyorum.
Pazartesi günü teslimat gerçekleşmeyince dün Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve talebimin oluşturulduğu, işlem yapıldığı söylendi. Akşam baktığımda kargomun teslimat şubesinde göründüğünü gördüm. Ancak bugün tekrar aradığımda, dün müşteri temsilcisinin “talebinizi oluşturduk” demesine rağmen aslında herhangi bir talep oluşturulmadığını öğrendim. Bunun sebebi olarak da teslimat şubem olan Doğu Antalya şubesinin yeni açılmış olduğu belirtildi. Bugün konuştuğum müşteri temsilcisi, kargomun en erken yarın teslim edilebileceğini söyledi.
Sonuç olarak bana pazartesi günü teslim edileceği söylenen bir kargo, şubenin yeni açılmış olması gerekçesiyle neredeyse bir hafta gecikmeyle teslim edilecek ve perşembe günü gerçekten teslim edilip edilmeyeceği bile net değil. Şube yeni açılmışsa, teslim süresi baştan buna göre söylenmeliydi; yanlış yönlendirilmek ve her aradığımda farklı bilgi almak istemiyorum.
Kargomun hiçbir şekilde daha fazla gecikmeden, acilen adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile yanlış bilgilendirme konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Eymen Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36280435 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo tarafından arandım hiçbir gelişme olmadı aksine kargom Bugün baktığımda çıkış şubesine geri gönderilmiş olarak gözüküyordu yani pazartesiden beri Antalya’da olan bir kargoyu evime yollayamadılar
Şikayetvar üzerinden daha önce Aras Kargo ile ilgili yaşadığım sorun için şikayet oluşturmuştum. Bunun üzerine Aras Kargo tarafından telefonla aranarak kargomun en kısa sürede bana teslim edileceği söylendi. Bugün gün içinde kargo takibini kontrol ettiğimde gönderimin teslimat şubesinde göründüğünü fark ettim. Ancak yaklaşık bir saat önce tekrar baktığımda kargomun hiçbir teslimat yapılmadan çıkış şubesine geri gönderildiğini öğrendim. Üstelik sistemde teslim edilmeme sebebi olarak “yanlış ya da yetersiz adres” ifadesi yer almasına rağmen, dün şikayet üzerine beni arayan yetkili adresimin gayet yeterli olduğunu, bu açıklamanın da yanlış bir bilgi olduğunu özellikle belirtti. Tüm bu süreç Antalya Muratpaşa Doğu Antalya Şubesi üzerinden yürütülüyor ve verilen sözlere rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargonun neden geri gönderildiğine dair herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Kargomun acilen, daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini, yaşatılan bu mağduriyetle ilgili olarak Aras Kargo’dan düzgün bir özür beklediğimi ve sürecin net bir şekilde açıklanıp bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Aras Kargo müşteri hizmetleri asla yardımcı olmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Tek memnun olduğum şey Bircan bey ile olan konuşmalarım dı. Onun dışında asla hiçbir sorunum çözülmedi
