to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslimat Bilgileri Tutarsızlığı Ve Yanıltıcı Müşteri Açıklamaları
Aras Kargo ile yaşadığım süreç tamamen çelişkilerle doludur. 24 Haziran’da teslim edilmesi gereken, 11354420387 numaralı kargom uzun süre elime ulaşmayınca 30 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci A*** Hanım, kargomun tekrar dağıtıma çıkarılmayacağını, şubeden benim almam gerektiğini söyledi. Ancak kargo takip ekranında “gönderi teslim edilemedi, tekrar dağıtıma çıkarılacak” bilgisi yer almaktadır. Aynı anda hem müşteri temsilcisinden hem de sistemden farklı bilgiler verilmesi güven sarsıcı bir durumdur.
Ayrıca bana, “adresinize gelindi, kapınız çalındı ancak evde olmadığınız için teslim edilemedi” denildi. Bu bilgi doğru değildir. İlgili gün boyunca evdeydim ve yalnız da değildim. Binanın kamera kayıtları da mevcuttur. Üstelik sistemde gönderinin “dağıtıma çıkarıldı” olarak göründüğü bir kayıt dahi yok ve tarafıma herhangi bir SMS bildirimi yapılmamıştır. Tüm bunlar, kargomun adresime hiç gelmeden “teslim edilemedi” olarak işaretlendiğini düşündürmektedir.
Kargomun adresime yeniden ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşanan sürecin detaylı biçimde incelenmesini ve müşteri hizmetleri ile sistem kayıtları arasındaki bu tutarsızlığın açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın İlayda Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36399410 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
