Adreste Bulunamadı Kaydı Gerçeği Yansıtmıyor Ve Tekrarlayan Kargo Hatası

16.06.2026 tarihinde tarafıma gönderilen ve bugün teslim edilmesi gereken 6447383954258 numaralı Aras Kargo gönderim için sistemde “adreste bulunamadı” kaydı oluşturulmuştur. Bu kayıt gerçeği yansıtmamaktadır.

Teslimatın yapılması gereken süre boyunca adreste olmama rağmen ne apartman girişine gelen bir Aras Kargo personeli olmuştur ne de tarafıma tek bir telefon araması yapılmıştır. Ayrıca SMS içerisinde “ziyaret fotoğrafı” bulunduğu belirtilmesine rağmen ilgili bağlantıda herhangi bir teslimat kanıtı yer almamaktadır.

Benzer bir durum kısa süre önce yine aynı şekilde tarafıma yaşatılmış, daha sonra Aras Kargo tarafından hata kabul edilerek özür dilenmiş ve gönderi ertesi gün teslim edilmişti. Aynı olayın ikinci kez yaşanması artık münferit bir hata değil, hizmet kusuru niteliğindedir. Gerçekte adrese gelinmediği halde sisteme “adreste bulunamadı” kaydı girilmesi hem gerçeğe aykırıdır hem de tüketiciyi yanıltmaktadır.

Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyet nedeniyle, söz konusu gönderimin ivedilikle yarın adresime teslim edilmesini, gerçeğe aykırı işlem yapan personel hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “size dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim; somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmedi. Konunun ciddiyeti nedeniyle, gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.

Aksi halde bu olaya ilişkin tüm deliller (SMS kayıtları, kargo takip ekranı, telefon arama kayıtları vb.) ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER, Şikayetvar ve gerekli görülen tüm hukuki merciler nezdinde başvurularımı yapacağımı ve uğradığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.