Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı Adres Bilgisi

Konya Aras Kargo terminal şubesine 25 Nisan’da ulaşan, Trendyol üzerinden vermiş olduğum yaklaşık 1.000 TL değerindeki 6422477894722 takip numaralı kargom aynı gün dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.

25 Nisan’da kargoyu getiren görevli, eve dahi gelmeden kendi özel numarasından beni aramış, o an müsait olmadığım için telefonu açamadım ve kargo o gün şubeye geri dönmüş. 25 Nisan cumartesi olduğu için teslimat pazartesiye kaldı, ancak pazartesi günü de dağıtıma çıkarmadılar. Öğleden sonra aradığımda ertesi gün çıkarılacağı söylendi. Salı günü yine teslimat yapılmadı, ben de o gün tekrar aramadım. Çarşamba sabahı aradığımda ise gün içinde çıkarılacağı söylenmesine rağmen kargo yine gelmedi.

Kargo hareketlerinde “teslim edilememe sebebi yanlış adres bilgisi” şeklinde yalan beyan girilmiş. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde adresim teyit edildi ve doğru olduğu onaylandı. Yani hem sisteme gerçeği yansıtmayan bilgi giriliyor hem de günlerdir kargom hiçbir gerekçe olmadan şubede bekletiliyor. Yakınım şubeyi arayıp kargoyu şubeden alabilir miyiz diye sorduğunda da net bir çözüm sunmak yerine şubenin inisiyatifine kalmış gibi kaçamak bir cevap verilmiş, şubeye gitmem ise benim için mümkün değil.

Müşteri hizmetleri 14097010 numaralı çözüm talebini oluşturdu ancak şu ana kadar kargom tarafıma ulaştırılmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Kargomun hiçbir bahane üretilmeden, adresime acil olarak teslim edilmesini ve günlerdir yalan/yanlış bilgilerle sistemi doldurup müşteriyi keyfi şekilde bekleten ilgili personel veya sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem tesis edilmesini talep ediyorum.