Telefon Siparişi Teslim Edilmedi Ve Kargo Takibi Duruyor

Amazon üzerinden satın aldığım cep telefonu için 1 Mayıs tarihinde sipariş verdim ve 4 Mayıs tarihine randevulu teslimat oluşturdum. Aynı siparişte yer alan telefon kabı tarafıma teslim edildi ancak asıl ürün olan telefon hala elime ulaşmadı. Kargo firması Kolay Gelsin üzerinden gönderim sağlanmıştır.

4 Mayıs saat 06:28 itibarıyla sistemde “son teslim noktasına ulaştı” ibaresi yer almasına rağmen paketim bana teslim edilmedi. Günlerdir takip ekranında hiçbir değişiklik olmadan aynı statüde bekliyor ve teslimatla ilgili hiçbir ilerleme olmuyor. Ürün bedeli oldukça yüksek olduğu için kargonun kaybolmuş veya çalınmış olabileceğinden ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Bu süreçte hem Amazon müşteri hizmetleriyle hem de Kolay Gelsin ile defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden görüştüm, gerekli tüm kayıt ve şikayetleri oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne paketin nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de teslimat konusunda somut bir adım atılıyor, bu da beni mağdur ediyor ve güvensizlik yaratıyor.

Yetkililerden, öncelikle kargomun güncel durumu ve konumu hakkında açık ve net bilgi verilmesini, ardından telefonumun en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer kargonun kaybolması veya çalınması gibi bir durum söz konusuysa da derhal gerekli incelemelerin başlatılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve tarafıma ücret iadesi dahil tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.