Planlanan Teslimat Gerçekleşmedi Ve Bilgi Çelişkileri Yaşandı

4 Mayıs akşamı saat 23.00 civarında Osevio.com üzerinden 7117500 numaralı, 700 TL tutarında bir çiçek siparişi verdim. Siparişin 5 Mayıs tarihinde, sabah 09.30–12.30 saatleri arasında teslim edilmesini özellikle seçtim. Ancak belirtilen saat aralığı geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine firmanın müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sipariş verdiğim ürünün ellerinde olmadığını, ürünün kendilerine yeni ulaştığını, onay verirsem ürünü yaklaşık yarım saat içinde hazırlayıp göndereceklerini söyledi. Ben de onay verdim. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk saat geçmesine rağmen yine hiçbir teslimat yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez 5 dakika içinde teslim edileceği bilgisini verdiler ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle siparişimde 7 adet gül olması gerekirken memnuniyet amacıyla 10 adet gül göndereceklerini belirttiler. Buna rağmen yaklaşık 55 dakika daha geçti ve hâlâ teslimat yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi, kurye ile görüşüp teslimatın yapıldığını söyledi. Oysa sipariş verdiğim adreste ben bizzat bulunuyordum ve o saatler içinde bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kurye ile görüşmek için iletişim bilgilerini istediğimde kurye bilgisini benimle paylaşmadılar, “Ben tekrar görüşüp size bilgi aktaracağım” denildi. Telefonu kapattıktan sonra bu kez farklı bir numaradan bir beyefendi arayarak çiçek teslimatımın yola çıktığını söyledi. Daha önce “teslim edildi” denmesine rağmen sonrasında “yola çıktı” denmesi, süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmesi ve verilen hiçbir sürenin tutulmaması, sürpriz yapmak isterken beni hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi anlamda yıprattı.

Ev adresime vermiş olduğum bu çiçek siparişimin, en kısa sürede gerçekten teslim edilmesini ve süreçle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin açıklanarak tarafıma net ve tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum.