Onaysız Sipariş Onaylanıp Yanlış Çiçek Gönderildi Ve İletişim Sağlanamadı

05.05.2026 tarihinde Heryerbitki internet sitesi üzerinden w5344281 numaralı, 949,90 TL tutarında bir çiçek siparişi verdim. Siparişim hazırlandığında tarafıma e‑posta ile bir görsel linki gönderildi. Linke tıkladığımda, benim seçtiğim ürünle hiç alakası olmayan bir görselle karşılaştım ve bu görseli reddedebileceğim ya da onaylayabileceğim hiçbir alan yoktu. Sadece görseli açtığım anda ekranda otomatik olarak “onaylandı” şeklinde bir ibare belirdi.

Müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Canlı destek üzerinden yazdığımda ise siparişin zaten onaylandığı, gözden kaçsa bile yanlış hatırlamıyorsam 7 dakika içinde otomatik olarak onaylanacağı bilgisi verildi. Ben herhangi bir onaylama işlemi yapmadığımı, görseldeki ürünü bu haliyle kesinlikle istemediğimi belirtmeme rağmen “Ürününüz dağıtıma çıkmış, iptal edemeyiz” cevabı verildi.

Siparişim İstanbul Sancaktepe’ye teslim edilecekti. Görselde çiçekleri tamamen açmış, saksıda pembe yapraklı bir lilyum bitkisi seçmiştim. Bana gönderilen ise oldukça küçük, çiçekleri henüz tomurcuk halinde olan, lilyum olduğu bile zor anlaşılan bambaşka bir ürün oldu. Üstelik ürün bana ulaşmadan yaklaşık 15 dakika önce sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi ve canlı destek görüşmemde de ürünün teslim edilmiş göründüğü söylendi.

Tüm bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de onayım net bir şekilde alındı. Verdiğim siparişle alakası olmayan, kalitesi düşük bir ürün alelacele tarafıma gönderildi, firma ile telefonla veya başka bir kanal üzerinden sağlıklı bir iletişim kurmak ise mümkün olmadı. Yaşadığım bu deneyimi son derece olumsuz buluyor, kendimi aldatılmış hissediyorum ve ödediğim ücretin iadesini veya en azından seçtiğim görsele uygun, nitelikli bir ürünle telafi edilmesini talep ediyorum. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.