Teslim Edildi Görünen Kargo Gerçekten Yok, Aras Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Aras Kargo’nun Trendyol üzerinden yapılan 11078158379 numaralı siparişime ait 6405898698738 takip ve 10348703916 teslimat numaralı gönderisiyle ilgili büyük bir sorun yaşıyorum. Kargomun İnegöl şubesine yönlendirilmiş olduğunu biliyordum. 27 Mart saat 12.45’te gönderi geçmişinde “gönderi dağıtım şubesinde (Bursa, İnegöl) ” yazıyor, hemen altında yine 27 Mart 12.45’te “gönderi teslim edilmedi ve yeniden gönderim sağlanacak” ifadesi görünüyor. Ardından 28 Mart saat 15.05’te sistemde “gönderi teslim edildi” olarak güncellenmiş. Ancak ben bu kargoyu kesinlikle teslim almadım.

28 Mart günü beni bir numaradan aradılar fakat arayan kişi net bir bilgi vermedi. Trendyol’da “teslim edildi” yazdığı için ben de kargonun İnegöl şubesine teslim edildiğini, şubede beni beklediğini düşündüm. Daha sonra bir Aras Kargo şubesine gittiğimde kargo alımlarının oradan kalktığını ve başka bir yere taşındığını öğrendim, yeni yer bana çok uzak olduğu için o gün gidemedim. Bunun üzerine 444 25 52’yi aradım, kargoyu almaya gelemeyeceğimi, kaç gün şubede bekleyeceğini sordum, 6 iş günü dendi ve benden takip numaram alındı. Ardından bana böyle bir kargonun sistemde görünmediği söylendi.

Tekrar aradığımda bu kez başka biri 4 iş günü beklediğini söyledi ve takip numaramla baktığında kargonun şubede değil, bana teslim edilmiş göründüğünü belirtti. Oysa ben kargo elime hiç ulaşmadığını, hep şubede sandığımı anlattım. Ne SMS ile “kargonuz şubede, gelin teslim alın” şeklinde bir bilgilendirme aldım ne de kargoyu teslim aldım. Buna rağmen hem Trendyol tarafında hem Aras Kargo sisteminde gönderi teslim edilmiş gibi görünüyor.

En son görüştüğüm müşteri temsilcisi şikayet oluşturduğunu ve geri dönüş yapılacağını söyledi, fakat bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem kayıtlar karmaşık, hem de ortada kaybolmuş bir kargo var ve kimse net bir açıklama yapmıyor. Kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini, teslimat kaydının nasıl ve kime göre “teslim edildi” olarak girildiğinin araştırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.