to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Teslim Edilmeyen Kargo Ve Personelin Keyfi Davranışı
Aras Kargo Menderes Özdere bölgesinde aynı gün dağıtıma çıkan iki kargomun biri eve getirilip teslim edildi, diğeri ise hiçbir şekilde teslim edilmedi. Teslim edilmeyen gönderimin takip numarası 640*****30065, zorla teslim ettirdikleri diğer gönderimin takip numarası ise 10349262304'tür.
Dağıtımı yapan görevli, köyün içine girmediğini, adrese teslim yapmadıklarını söyledi. Oysa ben köyün içinde değilim, aracın çok rahatlıkla girdiği bir noktadayım ve diğer kargo şirketleri adresime sorunsuz şekilde teslimat yapıyor. Aynı kişi kargolarımdan birini eve bırakıp diğerini “teslimat dışında” diyerek geri götürüyor; tamamen keyfi bir uygulama ile karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.
Ben sipariş verirken adrese teslim hizmeti için ücret ödüyorum, buna rağmen böyle bir bahane ile kargomun getirilmemesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum ancak ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Teslim edilmeyen 640*****30065 numaralı gönderimin en kısa sürede, adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu personelin adrese teslim yapmaktan kaçınmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Aslı Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35578505 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Menderes şubesiyle yaşadığım gönderi süreçlerinde ciddi mağduriyetler yaşıyorum. Yaklaşık 1 ay önce aynı anda gelen iki kargomdan biri adresime getirildi ve bırakıldı, diğeri için ise hiçbir şekilde aranmadığım veya bilgilendirilmediğim halde sistemde “teslimat adres dışı” şeklinde not düşülmüş. Buna rağmen gönderi için kargo ücreti alındı ancak hizmet fiilen verilmedi. Bu süreçte defalarca kez şubeyi aradım, kimse ilgilenmedi ve net bir bilgi alamadım. Daha önce de benzer sorunlar yaşamama rağmen firma sorunu çözme noktasında hiçbir çaba göstermedi. Son yaşadığım bu olayda, sorunu Şikayetvar üzerinden dile getirdikten sonra bana dönüş yapıldı ve kargonun teslim edileceği söylendi. Ancak bu sözden sonra da yaklaşık 1 hafta geçti ve yine herhangi bir teslimat yapılmadı. Sonunda 1 saatlik yol giderek kargomu şubeye bizzat gidip kendim almak zorunda kaldım. Tüm bunlara ek olarak, son olarak dün başka bir kargom için de sistemde “teslim edildi” görünüyor ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi, ne arandım ne de bilgilendirildim. Buna rağmen gönderi teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Daha önce bölge sorumlusu tarafından bir daha böyle bir durum yaşamayacağım yönünde söz verilmesine rağmen, aynı sorunların devam etmesi artık bende firmanın bu şikayetleri ciddiye almadığı izlenimini oluşturdu. Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetler nedeniyle, sorun çözülmediği takdirde hukuki yollara başvurmayı da ciddi şekilde düşünüyorum. Aras Kargo’dan, özellikle Menderes şubesi hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, bu sorumsuzluğun nedenlerinin araştırılmasını ve yaşadığım tüm mağduriyetlerin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
