Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Acil Dyson Saç Ürünü Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Aras Kargo ile yaşadığım süreçte hem kargom mağdur edildi hem de iletişim ve müşteri yaklaşımı açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım. 6’sında Midyat şubesinden çıkan kargom, 9’unda Erzurum Gürcükapı şubesine ulaştı ve bana takip numarasının yer aldığı SMS gönderildi. İçinde yaklaşık 15.000 TL ödediğim Dyson saç ürünü bulunan bu kargo, günlerce teslim edilmedi.

İki gün kadar bekledim, dağıtıma çıkmayınca önce şubeyi aramaya çalıştım ancak Erzurum Gürcükapı şubesine kesinlikle ulaşamadım. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturulduğunu ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün sabah tekrar aradığımda yeni bir şikayet kaydı açıldığını, aciliyetimin belirtildiğini ve yine en kısa sürede dönüş sağlanacağı söylendi. Ben de artık kargoyu getirmeye niyetleri olmadığını düşünerek “Ben gidip kendim alayım, yeter ki iade çıkarmayın” dedim.

İlk müşteri hizmetleri görüşmemde adres bilgilerimin yetersiz göründüğü söylendi, daha sonra kontrol edip adresimin tam olduğunu ifade ettiler. İkinci müşteri temsilcisi de aynı şeyi söyledi. Buna rağmen ne bir arama ne bir SMS bilgilendirmesi aldım. Şubeye gittiğimde ise ürünün iade olarak çıkarıldığını öğrendim. Defalarca acil olduğunu belirtmiş olmama rağmen bu hiç dikkate alınmamış.

Şubede karşılaştığım çalışanın tavrı da son derece saygısız ve umursamazdı. “Ben başka bir işlem yapamıyorum” tarzı üstten bir üslupla konuştu. Ayrıca şubeye ulaşamadığımı söylediğimde orada, gelen aramaların sessize alınıp cevap verilmeden devam edildiğini bizzat gözlerimle gördüm. Yaşadığım tüm bu sorunlarla ilgili Aras Kargo genel müdürlüğüne de telefonla ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım, hiçbir şekilde ulaşamadım. Madem telefona bakmayacaksınız, madem insanların mağduriyetini gidermeyeceksiniz, o zaman şube ve genel müdürlük için iletişim numarası koymanın anlamı nedir?

Aras Kargo ile yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de acil olan bir ürünüm keyfi şekilde iade sürecine sokuldu. Takip numarası 6087951864411 olan gönderimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle araştırılmasını, ürünümün iade sürecinin durdurulmasını ve en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca şube, müşteri hizmetleri ve genel müdürlük tarafındaki ilgisizlik ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.