to read complaints and reviews, or file yours.Erzurum Gürcükapı Şubesinde 2.601 TL Değerindeki Kayıp Kargo Ve İletişim Sorunu
Aras Kargo Erzurum Gürcükapı şubesi aracılığıyla 6495960868550 takip numaralı gönderimin tarafıma ulaştırılması sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evde olmadığım ve kargoyu elden teslim alamayacağım için kuryeye özellikle kargoyu kapımın önüne bırakmasını söyledim. Ancak kargo yanlış adrese bırakılmış ve bir haftadır ortada yok.
26 Eylül Cumartesi günü kuryeye ulaşabildim. Kendi numarasını vererek bana konum atmamı istedi. Akşam mesaisi bittikten sonra adrese geldi ve “Ben buraya hiç gelmedim, kargoyu buraya bırakmadım, nereye bıraktığımı hatırlamıyorum” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Önceki gün gittiği yerleri dolaşacağını ve haber vereceğini söyleyip ayrıldı ancak o günden bu yana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Kargomun kapımın önünde olmadığını fark ettiğim andan itibaren Erzurum Gürcükapı şubesini ve beni arayan kuryeyi defalarca aradım, ancak hiçbirine ulaşamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kayıp kargo şikayeti oluşturuldu. Ertesi gün sabah tekrar şubeyi aradığımda yine kimseye ulaşamayınca sistem beni tekrar müşteri hizmetlerine bağladı. Durumu yeniden anlatınca, daha önce oluşturulan talebin iptal edilip yeni bir talep açıldığını söylediler. Sonrasında Erzurum’daki farklı bir şubeyi arayıp Gürcükapı şubesine nasıl ulaşabileceğimi sorduğumda ise “Onlara biz de ulaşamıyoruz” cevabını aldım.
Kayıp olan gönderim Prohane Inox Master KD400 genişletilebilir 2 katlı bulaşıklık (304 paslanmaz çelik, su tahliyeli tezgah üstü kurutmalık – siyah) olup, yaklaşık 2.601,00 TL değerindedir. Hem kargonun yanlış adrese bırakılması hem de bir haftadır hiçbir somut ilerleme sağlanmaması nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildim.
Kargomun akıbetinin derhal araştırılmasını, bulunamıyorsa ürün bedelim olan 2.601,00 TL tutarındaki zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Elif Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37147752 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetim üzerine birkaç kez sorunun giderilip giderilmediğini sormak için arandım. Şubeden ya da kuryeden herhangi bir dönüş yapılmadığını ve sorunumun giderilmediğini belirttim. Son aramada ise teslimat kodunu paylaştığım için zararımın karşılanmayacağı söylendi. İtiraz edince kuryenin kargoyu adrese teslim ettiğini söylediği belirtildi. Eğer adresime teslim edilmiş ise neden teslimat gününün ertesi günü kendi şahsi numarasına konum atmamızı istedi ve neden adrese gelip ''Ben buraya hiç gelmedim. Kargoyu buraya bırakmadım.'' dedi. Bir kurye öncelikle doğru adrese gitmeli değil mi. Yıllardır Hepsiburada üzerinden alışveriş yapıyorum. Adresim aynı ve kolay bulunsun diye detay bile vermiş durumdayım. Buna rağmen yanlış adrese giden kurye masum, doğru adrese teslimat yaptığına güvenmek zorunda kalıp kod paylaştığım için ben mi hatalıyım. Evde oturup saatlerce kargo bekleyemeyiz. Hele ki benim gibi çalışan insanlar. Başkasına teslim et desem doğru kişiye mi teslim edecekler o da belli değil. Bulunduğum yere getir desek onu da kabul etmiyorlar. Şubeden alın deseler her kargonun taşınabilirliği yok malum. İnsanların aracı da olmayabilir. Günü değiştir deseniz ; kurye hangi saatte gelecek yine belli değil. İş yerinin adresini versem teslimat hafta sonuna denk gelse yine teslimat sorunu var. Yani özetle teslimat işini kolaylaştıracak bir şeyler bulmanız lazım. Ayrıca talebim hala geçerli. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
