Aras Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Bilgi Mağduriyeti

1 Eylül günü internet üzerinden verdiğim temizlik ürünü siparişim için teslimatın 7 Eylül Pazartesi günü Aras Kargo ile yapılacağı bilgisi verildi. 7 Eylül Pazartesi günü saat 11:40’ta kargomun 2 saat içinde teslim edileceğine dair SMS almama rağmen, çalıştığım kamu kurumunda mesai bitiş saatim olan 17:00’ye kadar hiçbir teslimat yapılmadı. Buna rağmen akşam 18:34’te adresimde bulunamadığıma ve kargomu şubeden teslim almam gerektiğine dair mesaj geldi.

Ertesi gün müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattığımda, kargonun tekrar dağıtıma çıkarılması için talep oluşturacağını söyledi. Ancak 10 Eylül Perşembe sabahı saat 09:00 civarında kargo hâlâ gelmediği için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve daha önce söylenen tekrar dağıtım talebinin aslında hiç oluşturulmadığını, istersem şimdi oluşturabileceğini öğrendim. Tekrar talep oluşturulduktan hemen sonra 11:04’te gönderinin dağıtıma çıktığı, 11:07’de ise yeniden adresimde bulunamadığım yönünde arka arkaya SMS’ler geldi. Kurum girişinde görev yapan güvenlik görevlisine sorduğumda ise o gün hiçbir kargo görevlisinin gelmediği bilgisi verildi.

Bu süreçte Aras Kargo’nun hem Hatay Antakya’daki Asi şubesinin hem de kurumsal işleyişinin verdiği yanlış bilgilerden, fiilen gelmeden “adreste bulunamadı” kaydı düşmesinden ve vermekle yükümlü olduğu hizmeti yerine getirmemesinden dolayı mağdur oldum. Son mesai günü olan Cuma gününe kadar kargo teslim edilmezse, mesajlardaki gerçeğe aykırı beyandan ve yaşadığım mağduriyetten dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bu tarihten sonra kargoyu da istemediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Akşamında ise alışveriş yaptığım internet sitesinde ürün için iade sürecinin başlatıldığını gördüm.

Aras Kargo’nun bu gönderime ilişkin teslimat sürecinin ve Hatay Antakya Asi şubesinin davranışlarının incelenmesini, sistemde “adreste yok” şeklinde düşülen gerçeğe aykırı kayıtların açıklanmasını, benzer bir mağduriyetin başka müşteriler için de yaşanmaması adına gerekli idari ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bir daha Aras Kargo ile çalışmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.