to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Teslim Edilmemiş Kargo Ve Şubeler Arasındaki Çelişki
Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen içinde halter ve dambıl seti bulunan 6449066624760 takip numaralı kargom Cuma gününden beri sistemde “yolda” görünüyor, hiçbir hareket görünmüyor ve halen teslim edilmedi. Bu süreçte gönderi takip numaram üç kez değişti, buna rağmen kargo bir türlü elime ulaşmadı.
Ankara Kazan şubesi ve Natoyolu şubesiyle defalarca kez görüştüm. Kazan şubesi güncelleme olmadığını ve kargonun Natoyolu’nda göründüğünü söylüyor, Natoyolu şubesi ise kargonun kendilerinde olmadığını belirtiyor. En başta barkod hatası olduğunu söyleyip çözdüklerini ifade ettiler ancak bu kez de kargom teslim edilmedi. Her defasında “şikayet kaydı oluşturuyoruz” denmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi, bilgi akışı sağlanmadı. Dün teslim edileceği söylendi, bugün de teslim edilmedi ve kargom henüz dağıtımda bile görünmüyor. Sürecin bu kadar uzaması ve şubelerin ilgisiz, sorumluluktan kaçan tutumu nedeniyle Aras Kargo’nun yaklaşımından özellikle şikayetçiyim.
Ürün kargo şirketi tarafından teslim alındığı için satıcı firma iptal de sağlayamıyor, bu nedenle mağdur durumdayım. Aras Kargo’dan talebim, gün içinde kargomun acilen bulunup adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesi ya da ürünümün iadesi/iptali için gerekli sürecin derhal başlatılmasıdır. Uzun süredir bekliyorum ve artık net, açıklayıcı bir bilgi ve kesin bir çözüm istiyorum.
Sayın Yusuf T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36292516 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aradılar çözeceklerini söylediler kargo dağıtım şubesine gelir gelmez bir de adres yanlış yetersiz ibaresi eklediler şaka gibi gerçekten yazık gelinen noktaya Aras Kargo tam bir hayal kırıklığı oldu. Hiç dağıtıma çıkmayan yeni şubeye gelen kargoma böyle girmişler neden çünkü zamanında teslim etmediler diye mi dalga geçiyorlar resmen
