Aras Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo Ve Oyalayan Müşteri Temsilcileri

11 Haziran tarihinde Aras Kargo’dan gelen SMS ile kargomun dağıtıma çıktığını gördüm ve sistem üzerinden “kapıma bırak” seçeneğini işaretledim. Buna rağmen kargom adresime bırakılmayıp Batı Antalya şubesine geri götürülmüş, ardından da kargonun şubeye geldiğine dair SMS aldım.

Bunun üzerine hemen genel merkezi aradım, görüştüğüm müşteri temsilcisi kargonun hâlâ dağıtımda göründüğünü, ertesi gün tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez dağıtıma çıkarılacağı, talep oluşturulduğu bilgisi verildi. O günden bu yana defalarca aradım ve her seferinde oyalayan, geçiştiren cevaplar aldım. Bugün tekrar aradığımda da durumun acil olduğunu belirttim, yeni bir talep açıldığı söylendi.

Daha sonra Batı Antalya şubesini aradığımda, kargonun çoktan iade edildiğini ve karşı tarafın teslim aldığını öğrendim. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm kişi, sistemde asla dağıtım için talep oluşturulmadığını söyledi. Günlerce beni oyaladıklarını, yanlış ve çelişkili bilgiler verdiklerini ifade etmeme rağmen “yardımcı olalım” demekle yetindiler, ancak kargom çoktan geri gitmiş durumda.

Takip numarası 6445812296157 olan, ürün bedeli bana ait olan ve kargo ücreti ücretsiz olan gönderim, Aras Kargo Batı Antalya şubesinin ve çağrı merkezinin hatalı ve ilgisiz tutumu nedeniyle bana asla teslim edilmedi. Kargomun tekrar tarafıma ücretsiz şekilde gönderilmesini ve hem şube çalışanları hem de telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri hakkında sürecin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.