Aras Kargo’nun Teslim Edilemeyen Kargo Ve İade Sürecindeki Sorun

14 Mayıs’ta teslimat şubesi olarak görünen Aras Kargo Batı Antalya Şubesi’ne ulaşan 6433256067477 takip numaralı kargom, 21 Mayıs’a kadar dağıtıma bile çıkarılmadı. 21 Mayıs’ta ise dağıtıma çıktığına dair herhangi bir bilgilendirme almadan, “ürün teslim edilemedi, tekrar dağıtım planlanacak” şeklinde mail aldım. Kargonun gerçekten 7 gün sonra dağıtıma çıktığına da inanmıyorum.

Bugün 25 Mayıs ve yaklaşık 1 saat önce yine “teslim edilemedi” şeklinde mail geldi. Oysa eşim evde özellikle kargoyu bekliyordu, ne arayan oldu ne mesaj geldi, kapıya gelen bir kargo da olmadı. Bu süreçte defalarca, abartısız belki 20 kez Aras Kargo ile görüştüm, şikayet talepleri oluşturdum ancak ne somut bir sonuç alabildim ne de geri dönüş yapıldı. Batı Antalya Şubesi’nin telefon numarası veriliyor fakat bu şubeye kesinlikle ulaşamıyorum.

Müşteri temsilcisinden aldığım bilgiye göre teslim edilemeyen kargoların 6 gün içinde iade sürecine alınması gerekiyormuş. Benim kargomun üzerinden 11 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade süreci başlatılmadı. Bu nedenle kargomun kaybolduğunu ve süreci uzatmamak için sistemde “yeniden dağıtıma çıkacak” gibi işlemler yapıldığını düşünüyorum.

Aras Kargo’dan talebim, 6433256067477 takip numaralı kargomun akıbetinin acilen netleştirilmesi, kayıpsa resmi olarak kayıp işlemi başlatılması ya da bulunamıyorsa derhal iade sürecine alınması ve mağduriyetimin giderilmesidir.