to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Teslim Edilmemiş Kargo Ve Bilgi Eksikliği
Aras Kargo’nun Ankara Bahçeli şubesinden gelecek olan kargomun 17 Eylül 2026 tarihinde teslim edileceği görünmesine rağmen, gönderim hâlen teslim edilmedi. Sistemde en son 17 Eylül 2026 tarihli bir hareket görünüyor ve o tarihten sonra herhangi bir güncelleme yapılmadı. İçinde yaklaşık 700 TL değerinde krem bulunan, 6496219677785 takip numaralı gönderim uzun süredir beklemede görünüyor.
Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüm; şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmedi ve süreç oldukça yavaş ilerliyor. Kargomun nerede olduğunun açık şekilde tarafıma bildirilmesini, ürünümün bir an önce adresime teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dermokozmetika internet sitesinden 16 Eylül tarihinde sipariş verdim ve ödemeyi kredi kartım ile yaptım. Siparişime ait ürün Aras Kargo ile gönderilecekti ve 17 Eylül’de teslimatın yapılması gerekiyordu. Aras Kargo takip ekranında kargom 17 Eylül’de “araç yüklemesinde” olarak güncellendi ve o tarihten sonra hiçbir hareket olmadı, ne teslim edildi görünüyor ne de başka bir işlem yapıldığı görünüyor.
Bu durumla ilgili olarak Aras Kargo’ya şikayette bulundum ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve kargom hala elime ulaşmadı. Dermokozmetika tarafından gönderilen ürünümün akıbetiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Yaşanan gecikme ve ürünün kaybolması nedeniyle artık kremi talep etmiyor, siparişime ödediğim tutarın tamamının tarafıma derhal iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Sayın Ezgi A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37125722 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargomun 10 gün önce elime ulaşması gerekiyordu. Şikayet ettiğim halde hala bir çözüme ulaştırmadınız. Temsilciniz en geç 25 Eylül tarihinde sorunun çözüleceğini belirtmişti. Ben artık paramın iadesini istiyorum insanları mağdur ediyorsunuz.
Sayın Ezgi A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ederim Bircan Bey
