to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslim Edilmedi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
26/06/2026 tarihinde kapıda ödemeli olan kargom için Aras Kargo’dan dağıtıma çıktığı ve teslim almak için hazır olmam gerektiğine dair mesajlar aldım. Akşam saat 20:30 civarında ise, ödemeyi reddettiğim için kargomun şubeye geri gönderildiğine dair yeni bir mesaj gönderildi. Oysa ben hiçbir şekilde kapıda ödemeyi reddetmedim, kargom bana hiç getirilmedi.
27/06/2026 tarihinde saat 10:00’da Elazığ İstasyon Şubesi’ni arayarak durumun neden böyle olduğunu öğrenmek ve kargomla ilgili bilgi almak istedim. Telefonda müşteri temsilcisine bağlandım, erkek bir çalışanla görüştüm. Bana kuryenin numarasının verileceği ve kargom için şubeye gelmem gerektiği söylendi, ancak konuşma sırasında son derece kaba bir üslup kullanıldı ve telefon yüzüme kapatıldı. Hem kargonun teslim edilmemesi hem de bu şekilde saygısız bir iletişimle karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu yaşananlar, Aras Kargo’nun hem hizmet politikasında hem de müşteri hizmetleri politikasında ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Kargomun yanlış beyan olmadan, gerçekten adrese teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi başta olmak üzere ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Çalışanların iletişim ve müşteri ilişkileri açısından kontrol edilmesini, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Mustafa U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36374112 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
