Aras Kargo’da Kayıp Gönderi Ve Yanıltıcı Teslimat Kayıtı

Hepsiburada üzerinden satışını gerçekleştirdiğim ve Aras Kargo ile gönderdiğim, içinde havuz temizlik kiti bulunan 6467346282567 takip numaralı kargom kaybedilmiştir. Ürünümün maddi değeri 2.250 TL’dir. Buna rağmen gönderim, tarafıma veya alıcıya hiçbir teslimat yapılmadığı halde Aras Kargo sisteminde “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Aras Kargo Gıda Çarşısı Şubesi ile görüştüğümde, gönderinin büyük ihtimalle kaybolduğu tarafıma açıkça ifade edilmiş ve genel müdürlük ile iletişime geçmem gerektiği söylenmiştir. Şube, yaşanan bu ciddi hata karşısında herhangi bir çözüm üretmemiş, aksine “büyük ihtimalle yardımcı olamazlar” şeklinde son derece ilgisiz ve umutsuz bir yaklaşım sergilemiştir.

Bir kargo firmasının ürünü kaybetmesi zaten başlı başına büyük bir mağduriyetken, kaybolan gönderinin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi durumu çok daha vahim hale getirmektedir. Teslim edilmeyen bir ürünün “teslim edildi” olarak işaretlenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Gönderimin akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, teslim edildiğine dair kaydın hangi gerekçeyle ve kime dayanarak oluşturulduğunun tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Kaybolan kargo nedeniyle uğradığım maddi mağduriyetin 2.250 TL bedel üzerinden tazmin edilmesini ve gerekli süreçlerin bir an önce başlatılmasını istiyorum.

Konu hakkında somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, hem kayıp hem de hatalı “teslim edildi” kaydı için sorumluların tespit edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal ve idari mercilere başvuru haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.