to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da İki Aylık Gecikme Ve Bilgi Eksikliği, İade Ve Açıklama Talebi
Antalya Kepez Akdeniz Sanayi Sitesi içindeki Aras Kargo şubesinden 5 Haziran tarihinde İtalya’ya gönderilmek üzere bir kargo teslim ettim. Üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen kargom alıcıya ulaştırılmadı.
Her şubeye gidişimde ya da sorduğumda bana yalnızca gümrükte sorun olduğu söylendi, bunun dışında hiçbir somut bilgi veya yazılı açıklama yapılmadı. Defalarca sormama rağmen kargomun nerede olduğu, ne zaman döneceği veya teslim edilip edilmeyeceği konusunda net bir yanıt alamadım.
Bu süreçte aynı adrese DHL ile kargo gönderimi yaptım ve gönderimim şu anda alıcı adreste görünüyor. Aras Kargo üzerinden yaptığım gönderiden ise hiçbir sonuç alamadım. Bunun üzerine kargomun iadesini talep ettim ancak bu talebim için de yaklaşık 10 gündür bekliyorum ve yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Kargomun akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, Aras Kargo ile gönderdiğim kargonun tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Emir U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36555630 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
