to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da İade İşlemi Sistemde Görünmüyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Aras Kargo ile yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 9988773812 teslimat numaralı, 2400 TL değerindeki siparişimi 29 Kasım Cumartesi günü kapıdan teslim aldım. Aynı anda ürünü iade etmek istediğimi belirttim ve kuryeye, iade bilgileri üzerine yapıştırılmış şekilde elden teslim ettim. Kargoyu alan görevli, şubede iade işlemini yapacağını söyleyince prosedürün bu şekilde işlediğini düşündüm.
Ancak daha sonra kontrol ettiğimde ürün hâlâ sistemde bende görünüyor, sanki hiç iade edilmemiş gibi görünüyor. Ürünü kuryeye kapıda teslim etmeme rağmen sistemde iade görünmemesi nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim fakat kimseye ulaşamadım, bu yüzden durumu resmi olarak buradan bildirmek zorunda kaldım.
Aras Kargo’dan talebim, 9988773812 numaralı gönderimin acilen sistemde iade olarak işlenmesi ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesidir. Eğer ürün kargo tarafından kaybedildiyse, 2400 TL tutarındaki bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.
Sayın Beyza K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34472309 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Beyza K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Hale yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
