to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Hatalı Desi Girişi Ve Aşırı Kargo Ücretleri
Aras Kargo ile Gaziantep Nizip şubesinden bugün çıkışını yaptığım 25 adet gönderimin tamamında, ürünlerimle hiçbir şekilde uyuşmayacak derecede fazla desi girilmiştir. Paketlerim küçük ve hafif olmasına rağmen, sistemde olduğundan çok daha büyük ölçülerde ve ağırlıklarda gösterilmiş ve bu nedenle tarafıma haksız kargo bedelleri yansıtılmıştır.
Bu durum hem ticari faaliyetlerimi olumsuz etkilemekte hem de ciddi maddi zarara uğramama neden olmaktadır. Üstelik daha önce de benzer sorunlar yaşamama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Artık müşteri olarak işlerin eksiksiz ve düzgün yapılmasını bekliyorum.
Aras Kargo’nun ölçüm ve desi tespit süreçlerini keyfi uygulamalardan arındırarak, gerçek ölçü ve ağırlıklara göre, şeffaf bir şekilde yapmasını istiyorum. Hatalı girilen desilerin düzeltilmesini ve bu hatalı girişler nedeniyle tarafıma yansıtılan fazla kargo ücretlerinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Sayın Berkcan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34924269 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, Aras Kargo tarafından yapılan desi ölçümlerinin doğru olduğu ve herhangi bir hata bulunmadığı tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu beyanı kabul etmem mümkün değildir. Ben aktif olarak ticaret yapan bir satıcıyım ve ürünlerimi kargoya teslim etmeden önce desi ölçümlerini düzenli ve standart ölçüm yöntemleriyle bizzat yapmaktayım. Aynı ürünleri, aynı paketleme ve aynı ölçülerle, birden fazla farklı kargo firmasıyla göndermekteyim. Bu firmaların tamamında ürünler aynı desi değerinden kabul edilirken, yalnızca Aras Kargo tarafından anormal ve fahiş şekilde yüksek desi girilmiştir. Örneğin; diğer kargo firmalarında 15 desi olarak işlem gören bir gönderi, Aras Kargo tarafından 30 desi olarak sisteme yansıtılmış ve bu doğrultuda fazladan kargo ücreti tarafımdan tahsil edilmiştir. Bu durum tek seferlik bir hata değil, tekrarlayan bir uygulamadır. Bu nedenle satıcı olarak ticari kazancım tamamen ortadan kalkmış, hatta fazla tahsil edilen kargo bedelleri nedeniyle zarar eder duruma düşmüş bulunmaktayım. “Ölçümler doğrudur” şeklindeki sözlü beyanın, teknik ve somut verilerle desteklenmemesi, yapılan işlemi hukuken tartışmalı hale getirmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği, hizmet bedellerinin şeffaf, ölçülebilir ve ispatlanabilir olması gerekmektedir. Aynı gönderinin farklı firmalarda aynı desi çıkmasına rağmen yalnızca Aras Kargo’da yüksek desi uygulanması, haksız ücretlendirme şüphesi doğurmaktadır. Bu kapsamda; • Fazla yazılan desilerin • Buna bağlı olarak tahsil edilen bedellerin geriye dönük olarak incelenmesini, • Haksız tahsil edilen tutarların iadesini, • Ölçüm yöntemlerinin yazılı ve teknik olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu açıkça belirtmek isterim. Bu konunun geçiştirilmeden, somut verilerle ve ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
