to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Gönderici Ödemeli Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Alıcı Ödeme İstemedi Notu
Aras Kargo ile gönderici ödemeli 6478404759330 takip numaralı gönderim için 13.06.2026 tarihinde saat 13.10’da tarafıma teslim kodu SMS’i gelmesine rağmen kargo teslim edilmedi. Saat 17.00’yi geçtiğinde kargo takibini kontrol ettiğimde, sisteme “alıcı parayı ödemek istemedi” notu düşüldüğünü ve gönderi durumunun “teslimat şubesinde” olarak göründüğünü fark ettim. Oysa gönderim sistemde açıkça gönderici ödemeli olarak kayıtlı ve kurye hiçbir şekilde kapıma gelmedi, benimle iletişime dahi geçmedi. İşim için önemli olan bu kargonun o gün elime ulaşması gerekiyordu.
Manavgat şubesini aradığımda telefona çıkan kadın görevli, hiçbir açıklama yapmadan bıkkın bir tavırla telefonu açık bıraktı. İkinci kez aradığımda ise başka işte olduğunu söyleyerek birkaç dakika hatta bekletti, ben ısrarla kapatmayınca konuşmak zorunda kaldı. Daha önce de benzer şikayetler aldığını ama kurye ile iletişime geçmediğini, kargonun belki ertesi gün yeniden dağıtıma çıkacağını söyledi. O gün mutlaka teslim edilmesi gerektiğini söylediğimde bunun kendisini ilgilendirmediğini ve umurunda olmadığını belirtti, ben bu üsluba tepki gösterip şikayet edeceğimi yüksek sesle söylediğimde ise telefonu yüzüme kapattı.
Bu süreçten sonra 444 25 52 numaralı çağrı merkezini arayarak müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kurumsal olduğu iddia edilen bu firmanın müşteri temsilcisi de defalarca sadece talep oluşturabileceğini, gün ve saat veremeyeceğini söylemekten öteye gitmedi. Yaşadığım mağduriyetin aciliyetiyle ilgili hiçbir inisiyatif alınmadı, sürekli aynı cümlelerin tekrarlanması dışında bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca Manavgat şubesine bağlı kuryelerin genel tavrından da şikayetçiyim. Bu şubenin kuryeleri, S***** isimli kurye dahil, kargoları apartmana çıkarmıyor ve her seferinde bizi aşağıya çağırıyor. Çıkamayacağımızı söylediğimizde “çok yoğunum, geri götürürüm” şeklinde tehditvari konuşmalarla karşılaşıyoruz. Bu hem hizmet kalitesine hem de müşteri saygısına tamamen aykırı bir tutum.
Kuryenin hiçbir şekilde adrese gelmemesine rağmen “alıcı parayı ödemek istemedi” şeklinde sistemde yalan beyanla not düşmesi, gönderinin sistemde gönderici ödemeli olmasına rağmen bu yanlış kaydın oluşturulması, şube çalışanının saygısız üslubu ve çağrı merkezinin ilgisizliği nedeniyle işim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım. Kuryenin ve Manavgat şubesindeki ilgili personelin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak uyarılmalarını, bu tür yalan beyan ve saygısızlıkların tekrarlanmaması için somut önlem alınmasını ve kargomun en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13.06.2026 tarihinden beri Aras Kargo’nun Manavgat şubesi ve kuryesiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evde olmama ve telefonum açık olmasına rağmen kurye kargoyu adresime getirmedi, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Buna rağmen sistemlerinde ve kayıtlarında kargoyu kabul etmediğim yönünde gerçeğe aykırı bir bildirim yapılmış.
Bu konuyu daha önce Şikayetvar üzerinden ilettim, şikayetim firmaya ulaştı ve e-posta yoluyla konuyla ilgileneceklerini belirttiler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kargoyu adresime getirmek yerine süreci zorlaştırmaya devam ediyorlar. Şikayetim sonrasında kargoyu getireceklerini söylemelerine rağmen bu kez de kargoyu şubeden almam gerektiğini belirtiyorlar.
Kargo sürecine ve benden şubeden teslim almam istendiğine dair mesajlar elimde mevcut. Ayrıca kendi sistemlerinde kuryenin benimle iletişime geçmediği açıkça görünüyor. Manavgat şube çalışanının kaba ve saygısız üslubuna ilişkin de kayıtlarım bulunuyor. Tüm bu mesajlar ve belgelerle birlikte gerekirse yasal süreci başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Kargomun hiçbir ek zorluk çıkarılmadan, adresime getirilerek teslim edilmesini ve hakkımda gerçeğe aykırı “kabul etmedi” şeklindeki sistem kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki iletişim sorunları ve yanlış beyanlar için gerekli iç disiplin incelemesinin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Sayın Yudum G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36792107 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Az önce mesaj atıp 3 gün içinde şubeden almam gerektiği bildirildi. Yarın şubeye değil adliyeye gidip kurye ve şube elemanlarının beni ve firmalarını kandırdıkları belki de kargo üzerinden illegal para kazanmaya çalıştıkları bu ihtimalin araştırılması yönünde dilekçe vermek olacak.
