Aras Kargo’da Gerçekleşmeyen Ev Teslimatı Ve Yanıltıcı SMS Bildirimleri

Aras Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. Ev adresime teslim edilmesi gereken, 6084853870081 takip numaralı gönderim için 23 Ekim’de saat 16:30–17:00 civarında ne kapı çalındı ne de bina zilimiz kullanıldı. Buna rağmen sadece “ulaşılamadığınız için adreste bulunamadığınız, kargonuzu şubeden alın” şeklinde SMS aldım.

Bunun üzerine Mezitli şubesini arayarak kurye tarafından eve gelinmediğini, yalnızca telefonla arama yapıldığını, o sırada bebeğim uyuduğu için telefonun sessizde olduğunu ve bu yüzden aramayı göremediğimi belirttim. Rica etmeme rağmen kargonun tekrar adrese getirilmeyeceği, şubeden almam gerektiği sert bir üslupla söylendi ve talebim açıkça reddedildi.

Daha sonra merkezi arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 24 Ekim’de ise arama yapılmadan, peş peşe “2 saate kadar evinizdeyiz” ve ardından “geldik, yoktunuz” içerikli SMS’ler aldım. Bu tarihte de ne arama yapıldı ne de eve fiilen gelen biri oldu. Bütün gün evdeydik, birden fazla kişi vardık ve kapı çalsa hiçbirimizin duymaması imkansız. Gerçekleşmeyen bir ziyareti “geldik, bulamadık” diye sisteme işlemek hem müşteriyi yanıltmak hem de markanın itibarını zedelemektir.

Çağrı merkezindeki Ü**** Hanım elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı ancak özellikle Mezitli şubesinin bu yaklaşımından ve gerçeği yansıtmayan teslimat kayıtlarından son derece rahatsızım. Kargomun şubeden almaya zorlanmadan, en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarının önlenmesini talep ediyorum.