Aras Kargo’da Gerçek Teslimat Yok, Yanıltıcı SMS Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Aras Kargo ile Malatya Yeşilyurt bölgesine teslim edilecek 6332327484622 takip numaralı kargom için iki gündür art Arda “2 saate adresteyiz” şeklinde SMS alıyorum ancak kargo hiçbir şekilde adrese gelmiyor. İnternetten kargo durumuna baktığımda önce “hatalı telefon numarası” uyarısı çıkıyor. Telefon numarası hatalı deniyorsa bu SMS’ler nasıl sorunsuz bir şekilde bana ulaşıyor, bunu da anlayamıyorum.

Ertesi gün yine aynı şekilde “2 saate adresteyiz” mesajı geliyor, fakat bu kez de sisteme “alıcı adreste tanınmıyor” şeklinde not düşülmüş oluyor. Oysa ne kapı çalınıyor, ne beni arayan oluyor, ne de gerçekten adrese gelen bir kurye var. Adrese hiç uğramadan teslimat yapılmaya çalışılıyormuş gibi gösterilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı.

Yaşadığım sorunu çözmek için Aras Kargo’yu telefonla aradığımda ise “sizi şimdi müşteri hizmetlerine bağlıyorum” denip hatta bekletiliyorum, fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadan hat düşüyor. Hem kargo teslim edilmiyor hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Kargomun en kısa sürede gerçekten adrese getirilerek teslim edilmesini ve sistemde gerçeği yansıtmayan “hatalı telefon numarası” ve “alıcı adreste tanınmıyor” gibi kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.