Aras Kargo’da Gerçeğe Aykırı Teslimat Gerekçesi

Mardin Kızıltepe’de Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 10.08.2026 tarihinde 6475585101265 takip numaralı kargom için saat 14:20’de “iki saat içinde teslim edeceğiz” şeklinde SMS aldım ve hemen adresimde olduğumu teyit ettim. Buna rağmen akşam 21:17 olmasına karşın kargo teslim edilmedi.

Aracın takip sisteminden gün boyu konumunu izledim. Teslimata yalnızca 3 durak kalmışken ve bana bu kadar yakınken bir anda durak sayısı 8’e çıktı ve araç benden uzaklaştı. Ardından da sistemde teslimat yapılamama gerekçesi olarak “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” ifadesi yer aldı. Oysa bu adrese Aras Kargo daha önce de defalarca teslimat yaptı ve adresim açık, net ve doğru şekilde kayıtlı.

Bugün aynı adrese diğer iki büyük kargo şirketi kargolarımı, içlerinden birinde 3 ayrı paket olmasına rağmen, sorunsuz ve zamanında teslim ederken, Aras Kargo’nun yetiştiremediği teslimat için gerçeği yansıtmayan bir gerekçe girmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı. Bu süreçte çalışanların işini takip etme ve sorumluluk alma noktasında kalifiye olmadığını, hizmet kalitesinin haftanın ilk gününde bile bu kadar düşük olmasını kabul edilemez bulduğumu belirtmek isterim. Ayrıca hafta içi akşam 18.00’den sonra müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, yani çağrı merkezinin bu saatten sonra hizmet vermemesi yaşadığım sorunu iletmek ve çözüm aramak konusunda beni daha da çaresiz bıraktı. Artık herhangi bir siparişimde kargo firması olarak Aras Kargo’yu gördüğüm anda moralim bozuluyor ve teslimat konusunda endişe duyuyorum.

Teslimat sürecinde yaşanan bu aksaklığın, sisteme girilen gerçeğe aykırı gerekçenin ve yetersiz müşteri hizmeti sürecinin incelenmesini, tarafıma konuyla ilgili açıklama yapılmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.