Aras Kargo’da Teslimat Alanı Dışı İddiası Ve İki Saatlik Yönlendirme Karmaşası

Mardin Kızıltepe’de Aras Kargo ile ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Evim şehir merkezinde olmasına rağmen adresim “teslimat alanı dışında” denilerek kargolarım eve getirilmiyor. Son gönderimde de kargomun teslimat noktasına yönlendirilmesini istedim, buna rağmen süreç tam bir çileye dönüştü.

27 Nisan Pazartesi günü, 6421674628239 takip numaralı tekstil ürünü içeren kargom Kızıltepe şubesine ulaşır ulaşmaz ben kendim gidip teslim almak istedim. Şubeye gittiğimde çalışan kargonun burada olmadığını, dağıtımda olduğunu söyledi. Bunun üzerine teslimat noktasına gittim, orada da kargonun kendilerinde değil, kuryede olduğu söylendi. Ardından kuryeye ulaştım, bu sefer de kargonun onda değil, şubede olduğu ifade edildi. Yaklaşık iki saat boyunca beni şube, teslimat noktası ve kurye arasında dolaştırdılar ve sonunda kargomu yine de teslim etmediler.

Tüm bunlar yaşandıktan sonra şubeyi telefonla aradım, sürekli birbirlerine yönlendirdiler ve en sonunda telefonu açmamaya başladılar. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana saat 18.00’e kadar beklememi, kargonun teslim edileceğini söylediler fakat bu da gerçekleşmedi.

Evim şehir merkezindeyken önce “teslimat alanı dışı” denilmesi, ardından kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmemesi ve iki saat boyunca oyalandıktan sonra kargomun teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Kargomun acilen teslim edilmesini, bu yaşanan aksaklıkla ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.