Aras Kargo’da Gecikme, Personel Kaba Üslubu Ve Açılış Krizi

Aras Kargo ile yaşadığım süreçte hem ciddi bir gecikme hem de son derece kaba bir tutumla karşılaştım. İstanbul Merter Zeytinburnu’ndan butik açılışım için ürün aldım ve kargonun Antalya Yaşar şubesinden teslim edilmesi gerekiyordu. Normalde gönderimin bana dün teslim edilmesi gerekiyordu ancak bugün şubeden arandım ve yeterli personel olmadığı için kargonun ancak 4–5 gün sonra teslim edilebileceği söylendi.

Yaklaşık üç çuval ürünüm var ve butik açılışım tamamen bu ürünlere bağlı. Açılış tarihimi 8’ine göre ayarladım, bütün planlamamı buna göre yaptım ve bu gecikme yüzünden açılışımın aksama riski doğduğunu belirttim. Buna rağmen telefondaki görevli, personel yetersizliğini gerekçe gösterip, yapacak bir şey olmadığını söyledi ve istersem şubeye gelip kargoyu almam gerektiğini iletti. Aracım olmadığını, bu yüzden şubeye gidemeyeceğimi belirttiğimde ise yine yapabileceği bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı.

Görüşme sırasında kendisine ismini sorduğumda “böyle bir sorumluluğum yok” diyerek ismini vermedi. Yönetici olup olmadığını sorduğumda hayır dedi, yöneticisiyle görüşmek istediğimde ise telefonu yöneticisine uzatırken bana “s****” şeklinde ağır bir küfür ifade etti. Bu üslup hem kurumsal bir firmaya hem de bir müşteri temsilcisine asla yakışmamaktadır.

Aynı zamanda müşteri hizmetlerini de arayarak durumu ve personelin üslubunu şikayet ettim. Buna rağmen henüz mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı. Butik açılışım tarihli ve kritik bir süreç olduğu için, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve Antalya Yaşar şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Bir daha Aras Kargo ile çalışmak istemiyorum ve yaşanan bu saygısızlık ve gecikmenin ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.