to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
Aras Kargo’dan gelecek olan bir kargom vardı. Bir hafta önce internetten bir ürün satın aldım ve kargom hâlâ teslim edilmedi. Dün “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde mesaj geldi, ben de akşama kadar özellikle evde beklememe rağmen kargo teslim edilmedi.
Bu sabah İzmir Balçova Şubesi’ni aradığımda telefona çıkan kadın çalışan son derece kaba bir üslup kullandı. “Beklemeseydiniz, neden evde beklediniz” gibi ifadelerle konuşup telefonu yüzüme kapattı. Ardından merkez müşteri hizmetlerini aradım, oradaki müşteri temsilcisi de en az şubedeki kadar kaba ve saygısızdı, hiçbir şekilde çözüm üretmedi.
Aras Kargo ile her seferinde benzer sorunlar yaşıyoruz, her kargo gelişinde gecikme ve iletişim problemi nedeniyle mağdur ediliyoruz. “Kendinizi düzeltmeyi düşünüyor musunuz? ” diye sorduğumuzda da net bir cevap verilmeden yuvarlak cümlelerle geçiştiriliyoruz.
Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini ve şube ile müşteri hizmetlerindeki kaba, saygısız tutum hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Metin A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36613636 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
